Olga Huamani Papel
Urubamba
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de trabajo, me adapto para cualquier puesto.
Datos destacados
1
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Certification
11
11
years of professional experience
Experiencia
Auditora Nocturna
HOTEL BOTIQUET PLAZA
2019.08 - 2019.11
- Funciones realizadas:
- Informe de ocupabilidad
- Revisión de emisión de boletas y facturas
- Informe de cobro de anticipos y pendientes por cobrar
- Revisión de otas , despegar, Expedia, booking
- Informe de cuadre de cajas de los recepcionistas
- Informe de cobro realizado en efectivo y tarjetas
- Revisión de reservas de los diferentes turnos
Practicante supervisora
HOTEL CABILDO
Arequipa
2019.09 - 2019.11
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
Recepcionista y
HOTELES DEL SUR SAC
HOTEL LAGO ESTELAR
Arequipa
2017.11 - 2019.02
- Funciones realizadas:
- Check in y check out de huespedes
- Emisión de facturas y boletas , notas de crédito electrónico
- Aplicar pagos de deudas pendientes
- Coordinar tours
- Asignar habitación a grupos
- Coordinar paquetes de alojamiento, boda
- Promociones
- Coordinar con housekeeping los check in
- Check out
- Facturación de eventos, pagos
- Manejo de Sistema SHIOL
- Realizar reservas de páginas de Booking, Expedia, Despegar, Hoteles Beds, Tourico
- Realizar apertura
- Cierre de los portales electrónicos
- Actualizar las contraseñas de las otas de las diferente paginas
- Realizar auditoria de ingresos de alojamiento y restaurante una por semana
- Enviar informes y reportes a jefes de cadena hotelera
- Enviar reporte ejecutivo a Gerencia
Recepcionista
HOTEL SAN FRANCISCO INN EIRL
Arequipa
2012.06 - 2017.10
- Turno: Tarde
- Funciones realizadas:
- Manejo de caja de ingresos y egresos Manejo de página Booking, Expedia, Despegar, Trivago
- Manejo de estadísticas y envio a mincetur Realizar reservas, recepcionar pagos anticipados vía
- Depósitos
- Transferencias
- Check in y check out de huéspedes Emisión de facturas y boletas, cheques
- Coordinar compras del mes de Hotel San Francisco Verificar limpieza y coordinar con área de housekeenping
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Asistente de Administracion
HOTEL DIPLOMAT
Arequipa
2016.01 - 2017.01
- Turno : Mañana
- Funciones realizadas :
- Seguimientos de reservas
- Coordinar labores con housekeeping y recepción
- Realizar promociones por páginas de internet
- Coordinar compras del hotel
- Seguimientos de pagos de reservas
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Elaboración y envío de correspondencia.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
Recepcionista de Descanso
HOTEL NATURA INN
Arequipa
2015.11 - 2015.12
- Turno:Mañana
- Funciones realizadas :
- Realizar check in y out
- Realizar reservas
- Emisión de facturas y boletas
- Manejo de caja
- Coordinar recojos y traslados del aeropuerto
- Coordinar tours
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Control y monitoreo de información.
- Atención y servicio al cliente.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
Recepcionista
HOTEL DIPLOMATS
2009.05 - 2012.05
- Funciones realizadas : Emisión de facturas y boletas
- Atención a huespedes de tours
Practicante
HOTEL DIPLOMATS
Arequipa
2009.01 - 2009.04
- Seguimiento de las indicaciones de los superiores inmediatos.
- Elaboración de informes solicitados por la jefatura.
- Realización de actividades preliminares para su consiguiente validación por personal superior.
- Comunicación y resolución inmediata de los problemas surgidos o planteados.
- Atención a consultas o requerimientos de información de clientes y proveedores.
- Aplicación de buenas prácticas de higiene y seguridad en todas las tareas.
- Asistencia general en todas las tareas asignadas por el jefe inmediato.
Formación
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Basico Instituto Asdit
Enfatiza tus habilidades clave
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Gran capacidad de trabajo
- Atención al cliente
- Responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
Diplomas
Direccion Actual: Tio Grande SN Sachaca
Cronología
Practicante supervisora
HOTEL CABILDO
2019.09 - 2019.11
Auditora Nocturna
HOTEL BOTIQUET PLAZA
2019.08 - 2019.11
Recepcionista y
HOTELES DEL SUR SAC
HOTEL LAGO ESTELAR
2017.11 - 2019.02
Asistente de Administracion
HOTEL DIPLOMAT
2016.01 - 2017.01
Recepcionista de Descanso
HOTEL NATURA INN
2015.11 - 2015.12
Recepcionista
HOTEL SAN FRANCISCO INN EIRL
2012.06 - 2017.10
Recepcionista
HOTEL DIPLOMATS
2009.05 - 2012.05
Practicante
HOTEL DIPLOMATS
2009.01 - 2009.04
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Basico Instituto Asdit