PAMELA MILAGROS LU BEJARANO
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente con amplia experiencia actividad que me ha permitido desarrollar capacidades por la dirección de procesos administrativos y operacionales, habiendo manejado grupos de trabajo, me caracterizo por mi alto sentido de responsabilidad, liderazgo, creatividad, versatilidad de fácil adaptabilidad y proactividad con capacidad para resolver problemas complejos en poco tiempo. Estoy acostumbrada a trabajar bajo presión y a ser evaluada en función a objetivos y metas.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
Experiencia
COORDINADORA DE ADMISIÓN HOSPITALARIA Y EMERGENCIA
CLÍNICA DELGADO
2023.07 - 2026.07
- Gestión de procesos y documentación
- Elaborar y actualizar los flujos de atención de Hospitalización, Emergencia y Cobranza.
- Actualizar los manuales de procedimientos de Hospitalización, Emergencia y Cobranza.
- Mantener actualizada la guía hospitalaria.
- Coordinar con el área Legal la revisión y actualización de políticas y procedimientos de la clínica.
- Coordinación operativa
- Coordinar con los supervisores las operaciones de Hospitalización, Emergencia y Cobranza.
- Coordinar el funcionamiento del área de Counter.
- Coordinar y dar seguimiento al desempeño de los supervisores de Hospitalización, Emergencia y Cobranza.
- Revisar la infraestructura de las áreas bajo responsabilidad e identificar oportunidades de mejora.
- Facturación y procesos administrativos
- Realizar la revisión diaria de pendientes por facturar.
- Gestionar el desbloqueo en SAP para culminar procesos de Notas de Crédito (NC).
- Coordinar y ordenar las funciones de Admisión, Hospitalización, Emergencia y Cobranza.
- Gestionar anulaciones de comprobantes de pago.
- Realizar la reversión de altas en HIS cuando corresponda.
- Registrar códigos y gestionar la colocación de códigos de descuento.
- Reportes e indicadores
- Revisar el correcto llenado de los reportes de avance.
- Revisar diariamente el reporte de altas.
- Elaborar y controlar el reporte de turnos (lunes a domingo).
- Presentar indicadores de gestión.
- Presentar el análisis de pacientes por facturar (PXF) y las oportunidades de mejora detectadas.
- Gestión del personal
- Registrar ingresos en SIGA y controlar horarios.
- Elaborar los horarios mensuales del personal.
- Elaborar el cronograma anual de vacaciones.
- Realizar evaluaciones de desempeño.
- Atención al cliente
- Emitir constancias de hospitalización.
- Realizar seguimiento a casos y reclamos de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y la implementación de acciones de mejora.
- Gestión y cumplimiento
- Cumplir con los tiempos establecidos para cada actividad bajo responsabilidad.
- Promover la mejora continua de los procesos para optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
EJECUTIVA DE SERVICIOS MÉDICOS SENIOR - SUPERVISORA (ADMISIÓN HOSPITALARIA)
CLÍNICA DELGADO
2016.07 - 2023.07
- Supervisión Operativa
- Supervisar el correcto funcionamiento del área de Admisión Hospitalaria y del Counter.
- Supervisar y brindar soporte al equipo de ejecutivos de admisión, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Monitorear diariamente las altas hospitalarias para garantizar la continuidad del proceso administrativo y de facturación.
- Gestión de Facturación
- Realizar la revisión diaria de los pendientes por facturar.
- Dar seguimiento a las cuentas pendientes de facturación hasta su regularización.
- Verificar el avance de las cuentas mediante la revisión del cuadro de seguimiento, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Gestión del Personal
- Elaborar y controlar el reporte de turnos del personal (lunes a domingo).
- Elaborar los horarios mensuales del equipo.
- Registrar y actualizar los horarios del personal en SIGA.
- Elaborar y administrar el cronograma anual de vacaciones.
- Realizar la evaluación de desempeño del personal a cargo.
- Gestionar los requerimientos de útiles y materiales necesarios para el funcionamiento del área.
- Atención al Cliente
- Realizar el seguimiento de casos y reclamos relacionados con el servicio de Admisión Hospitalaria, coordinando su atención y cierre oportuno.
- Gestión y Control
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los indicadores del área.
- Coordinar con las áreas involucradas para garantizar la continuidad de los procesos administrativos y la calidad del servicio.
- Cumplir con los tiempos establecidos para las actividades y responsabilidades asignadas.
EJECUTIVA DE SERVICIOS MEDICOS (SERVICIOS MEDICOS AMBULATORIOS IMÁGENES)
CLINICA DELGADO
2015.05 - 2016.06
- Programación De Chequeos Preventivos
- Admisión de pacientes para chequeo preventivo
- Ingreso de datos económicos
- Consulta sobre coberturas
- Preparación de presupuestos
- Gestión de Cartas de Garantía (ingreso, solicitud y emisión)
- Notificar a los pacientes el STATUS de la CG
- Manejo de agenda del área
EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ONCOSALUD
2011.04 - 2015.04
- Atención por call Center
- Consulta en SITEDS
- Registro De Datos Económicos
- Informes a los pacientes sobre Coberturas
- Programación de citas
- Reprogramación de citas
- Revisar Status de pagos
- Atención a Sedes Valle Sur Y Delgado
CAJERA
KFC
2007.05 - 2010.01
- Atención al cliente
- Manejo de caja
- Cuadre de caja
- Recepción de mercadería
- Atención de proveedores
- Control de inventario por turno
ATENCIÓN AL CLIENTE
COSTA BRAVA
2009.04 - 2009.07
- Atención a las mesas
- Manejo de caja
RECEPCIONISTA
ASOCIACIÓN DE OFICIALES DE LAS FUERZAS ARMADAS Y POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ (ADOFAIP)
2005.01 - 2007.03
- Brindar informes a los oficiales según su grado
- Brindar informes al personal civil
Formación
Administración hotelera -
INSTITUTO SUPERIOR ¨SAN IGNACIO DE LOYOLA¨
Curso especializado - Estrategia de empresa líderes
ESCUELA DE POST GRADO UPC
Diplomado de servicios de salud - undefined
LA CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA
Especialización de KPI S - undefined
UNIVERSIDAD ESAN
Ofimática empresarial - undefined
MUNICIPALIDAD DE JESUS MARIA
Ingles basico - undefined
INSTITUTO BRITANICO
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Toma de decisiones
- Profesionalidad y responsabilidad
- Liderazgo y motivación
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Formación de empleados a cargo
- Organización y planificación
- Comunicación eficiente
- Competencias digitales
Idiomas
INGLÉS
Básico
Personalizado
- TT CRL EP NELSON VILELA, 955706091
- LAURA NINACONDOR FEBRES, 997904800
- KATHERINE MEDINA, 934891527
Cronología
COORDINADORA DE ADMISIÓN HOSPITALARIA Y EMERGENCIA
CLÍNICA DELGADO
2023.07 - 2026.07
EJECUTIVA DE SERVICIOS MÉDICOS SENIOR - SUPERVISORA (ADMISIÓN HOSPITALARIA)
CLÍNICA DELGADO
2016.07 - 2023.07
EJECUTIVA DE SERVICIOS MEDICOS (SERVICIOS MEDICOS AMBULATORIOS IMÁGENES)
CLINICA DELGADO
2015.05 - 2016.06
EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ONCOSALUD
2011.04 - 2015.04
ATENCIÓN AL CLIENTE
COSTA BRAVA
2009.04 - 2009.07
CAJERA
KFC
2007.05 - 2010.01
RECEPCIONISTA
ASOCIACIÓN DE OFICIALES DE LAS FUERZAS ARMADAS Y POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ (ADOFAIP)
2005.01 - 2007.03
Ingles basico - undefined
INSTITUTO BRITANICO
Ofimática empresarial - undefined
MUNICIPALIDAD DE JESUS MARIA
Especialización de KPI S - undefined
UNIVERSIDAD ESAN
Diplomado de servicios de salud - undefined
LA CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA
Curso especializado - Estrategia de empresa líderes
ESCUELA DE POST GRADO UPC
Administración hotelera -
INSTITUTO SUPERIOR ¨SAN IGNACIO DE LOYOLA¨