Paola Andrea Ríos

· Gestión integral de las tiendas online de saga Falabella, mercado libre, ripley , Real plaza y juntoz optimizando la operación diaria.

· Gestionar acciones comerciales enfocadas en los productos mas vendidos y el ticket promedio

· Monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas comerciales y buscar las estrategias que permitan impulsar las ventas de cada plataforma , analizando las ventas y el comportamiento de compra por cada plataforma .

· Proponer promociones y crear la grilla para los diferentes Marketplace

· Supervisión de procesos operativos, como el flujo de órdenes, facturación, entregas optimas para cumplir el lead time establecido, devoluciones , postventas asegurando que cualquier incidencia sea atienda de forma rápida

· Asegurar el correcto registro de las ventas y la correcta facturación respetando márgenes establecidos.

· Analizar la rotación de productos por categorías y hacer análisis de la competencia.

· Seguimiento de pagos de rebates por campañas de acuerdo a cada Marketplace.

· Reportes de liquidación y conciliación de ventas, aportes, comisiones mensuales

• Control y seguimiento de las ventas realizadas
• Uso de plataforma Vtex (Oster)
• Carga de stock y publicación de productos a los diferentes marketplaces (Oster, Linio, Juntoz, Lumingo, Mercado Libre y Puntos Outlet)
• Validar la codificación de los productos en las diferentes plataformas
• Asegurar la correcta carga de precios y descuentos definidos para los marketplaces
• Control de contenido e información cargada en la web de los diversos productos.

• Atender los requerimientos y reclamos de los clientes de la página web de Oster de forma telefónica, presencial
• Correo electrónico y brindar alternativas de solución
• Realizar la gestión de devolución de productos y procesar el reintegro del pago
• Cambio del producto
• Asignación de notas de crédito
• Lograr empatía con el cliente y responder a reclamos
• Situaciones críticas
• Realizar las coordinaciones con el área de postventa a fin de garantizar una adecuada atención y velar por el cumplimiento de los procesos y políticas que tiene la marca