Pilar Brañez Arosemena

Jefa del área de experiencia al cliente y postventa

Responsable y encargada de desarrollar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente, coordinar con las áreas internas para mejora de procesos y mejora continua.

A cargo de equipo de postventa, quien es el área de atender los reclamos de clientes para solucionar aspectos operativos de las soluciones modulares.

Responsable del recupero de los costos de reparación a los clientes, una vez que retornan las soluciones modulares.

Tengo a mi cargo la última aprobación de los contratos, cuyo objetivo es el asegurar que los clientes cumplan con la firma del contrato y que ante cualquier contingencia contemos con la documentación necesaria.

• Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
• Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
• Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.

Encargada del Recupero en los gastos de Reparación, una vez finalizado el contrato de arrendamiento.

Encargada de la elaboración, envío y seguimiento de Encuestas a todos los clientes con la finalidad de obtener el feed back necesario que nos permita brindar mejoras en nuestros servicios.

Medir la satisfacción del cliente de todas las operaciones del área Rental (Comercial, Postventa, Logística, Operaciones, Facturación & Cobranza)

• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.

Gestión de cobranza de reparaciones en la cartera de clientes de todas las sucursales de la empresa a nivel nacional.

Elaboración y envío de los informes y presupuestos a los clientes.

Negociación directa con el cliente con el objetivo de recuperar el gasto de reparación de módulos y carpas

Elaboración de reportes y presentaciones mensuales de la gestión de cobranza según objetivos establecidos por la gerencia

Brindar soporte y alternativas que permitan optimizar la adecuada gestión de cobranza junto con las áreas internas (Logística, Operaciones, Comercial y Facturación)

• Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.

Brindar soporte a la gestión del gerente a través de la coordinación, seguimiento de las actividades relacionadas al área Rental.

Soporte al área Comercial, Marketing y Experiencia al cliente. Administración Caja Chica

Responsable de la custodia de los contratos/adendas de arrendamiento

Responsable de la Gestión de Retornos:

• Coordinación con clientes
• Cotiza transporte de retiro
• Programa retorno en sistema
• Coordina con logística

Seguimiento en el cumplimiento para firma de contratos (coordina con ejecutivos y/o clientes)

• Capacitación al área comercial Rental
• Proceso comercial Rental – SAP
• QLIK VIEW
• INFORMO

Generar las solicitudes de órdenes de compra para los servicios del área y pedido de materiales y economato en general.

Manejo de SAP

Elaboración de cartas, actas y documentos varios.

Archivo digital y físico de los documentos del área

Coordinación y atención a los clientes y proveedores

Coordinación con las Sucursales de Arequipa y Chiclayo

Coordinación con el área de facturación y cobranzas

Coordinación de viajes, solicitud de viáticos, órdenes de pago y movilidad para personal Rental.

Rendición de gastos y coordinación con contabilidad y Tesorería.

Coordinación, realización y participación de eventos y convenciones del área comercial.

Laboré en la empresa ESSAC en el puesto de secretaria para las distintas áreas de RPD, Ingeniería y Asesoría, encargada de las labores administrativas, coordinación y gestión en el envío de los documentos tales como planes, memorias descriptivas, entre otros.

Manejo de caja chica, compras de útiles para las áreas respectivas, manejo de agenda y coordinación de viajes y demás labores requeridas por la jefatura a cargo.

Brindé soporte a la gerencia general, realizando las gestiones necesarias tales como manejo de agenda, redacción de cartas, gestión en la compra de pasajes y coordinación de viáticos, coordinación de reuniones.

• Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
• Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.

Trabajé como secretaria del gerente, encargada de la oficina, atención a los clientes y proveedores, facturación de los trabajos realizados así como encargada de pagos al personal, redacción de cartas y documentos técnicos.

• Redacción de documentos, cartas, presentaciones y hojas de cálculo.
• Atención a visitantes, clientes y directivos de la empresa.
• Recepción y gestión de la correspondencia dirigida a la gerencia.
• Gestión telefónica de la gerencia y filtrado de llamadas.