RODRIGO JAMES CRUZ GAMARRA
Lima
Summary
Enfocado en seguir contribuyendo con el desarrollo de gestión humana, relaciones con clientes y áreas administrativas, con ideas innovadoras y creativas, añadiendo valor a todas las tareas asignadas. Poseo experiencia académica en administración y negocios internacionales. Tengo gran confianza en mis habilidades sociales para lograr una comunicación efectiva, trabajar en equipo de manera colaborativa y demostrar un alto nivel de responsabilidad. Siempre estoy dedicado y dispuesto a encontrar soluciones a diversos desafíos, ya sean laborales, deportivos o personales.
Overview
7
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years of professional experience
Work History
SENIOR ASSOCIATE CLIENT RELATIONS
EDGE SERVICES & SOLUTIONS
05.2024 - Current
- Brindar soporte como Claim Assistant a la Compañía de Seguros Mendota Insurance, ubicada en Tennesse, Estados Unidos de América
- Apoyar a los ajustadores de reclamaciones documentando con precisión los detalles de las declaraciones de los asegurados
- Procesar y generar los pagos a asegurados, reclamantes, arrendadores basados en la decisión del ajustador asignado
- Asegurar la entrega oportuna de cartas de notificación a asegurados y reclamantes, considerando el estado respectivo de la póliza
- A cargo de la programación de diferentes tipos de inspecciones para vehículos de asegurados y reclamantes
- Proporcionar asistencia técnica en todas las tareas requeridas por el gerente
OPERATIONS SUPERVISOR
CONCENTRIX
05.2023 - 01.2024
- Supervisor de Operaciones en la campaña de Remitly
- Supervisé a un equipo de 20 - 25 asociados para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la campaña y el logro de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Auditoría a los casos manejados por cada miembro del equipo semanalmente para confirmar el cumplimiento de los procesos de trabajo de la campaña
- Reporte de informes semanales y mensuales sobre el progreso del equipo al coordinador de la campaña, teniendo en cuenta los indicadores relevantes de la campaña
- Gestión de las operaciones diarias, incluyendo la programación del personal, asignación de tareas y seguimiento del progreso
- Comunicación efectiva con el equipo de RTA (Analistas de Tiempo Real) para las proyecciones de gestión diarias y semanales
- A cargo y monitoreo de cambios y actualizaciones en tiempo real realizados a las transacciones procesadas por los agentes durante la operación diaria
- Proficiencia en el manejo de las plataformas de la empresa, incluyendo CRM, Salesforce, Slack y Google Drive
- Trabajo en conjunto con analistas de calidad para optimizar los procesos de operación y garantizaba una comunicación oportuna y eficiente al equipo
- Orientación y capacitación a los miembros del equipo en la presentación de los indicadores clave de rendimiento e identificación de oportunidades de mejora continua de manera semanal
CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE
CONCENTRIX
10.2022 - 05.2023
- Brindé servicio al cliente para la campaña de Remitly
- Obtuve el reconocimiento como agente de servicio al cliente del mes durante tres meses consecutivos
- Febrero, Marzo y Abril
- Gestioné eficazmente el servicio al cliente a través de diferentes canales como Voz, Chat y Back Office de acuerdo con las demandas diarias y las expectativas del cliente
- Garanticé el cumplimiento de las regulaciones del país emisor con respecto a la información personal y documental presentada por cada remitente
- Actué como intermediario entre Remitly y el banco de destino elegido por el cliente para garantizar transferencias de dinero precisas y eficientes
- Realicé evaluaciones diarias de transacciones pendientes y transacciones con códigos de error
- Utilicé el inglés diariamente para comunicarme de manera efectiva con clientes/proveedores en todo el mundo, en conjunto con una amplia gama de documentación presentada/requerida
- Operé con éxito una variedad de plataformas proporcionadas por la empresa, incluidas CRM, Salesforce, Slack y Google Drive
- Logré consistentemente la productividad requerida por la campaña al mantener un registro de casos trabajados diariamente para archivar digitalmente
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y DE MEDIOS DIGITALES
INMOBILIARIA JC REAL ESTATE S.A.C.
03.2022 - 04.2023
- Actualización constante de los canales de redes sociales de la empresa, publicando regularmente promociones de nuevos listados, así como actualizaciones sobre propiedades alquiladas y vendidas de la cartera
- Manejé la organización y publicaciones en A Donde Vivir y House On Line, plataformas digitales de bienes raíces
- Realicé visitas a propiedades para capturar fotos y videos para la producción de contenido digital
- Produje contenido audiovisual para mejorar la visibilidad de las propiedades en múltiples plataformas digitales
- Reestructuré y mejoré los canales de redes sociales de la empresa para alinearse con los patrones establecidos por la gerencia en las publicaciones de propiedades, lo que resultó en contenido más atractivo para clientes potenciales
CUSTOMER SERVICE AND RETENTION ASSOCIATE
TELEPERFORMANCE
05.2022 - 10.2022
- Proporcioné servicios de atención al cliente y retención para la campaña de telecomunicaciones de AT&T Inc
- Contesté llamadas entrantes de manera oportuna, cortés y profesional
- Demostré conocimiento del producto a los clientes proporcionando información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos
- Seguí todos los protocolos de seguridad al manejar información confidencial
- Atendí y resolví las preocupaciones de los clientes y evité cancelaciones de servicios
- Brindé soporte al cliente para completar tareas, incluyendo cambios de plan, explicaciones de la cantidad facturada, apertura de nuevas líneas, facilitación de portabilidad y resolución de consultas de los clientes
- Proporcioné un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción del cliente
- Apliqué técnicas de comunicación y comportamiento aprendidas para mejorar la eficiencia del servicio al cliente utilizando las plataformas digitales de AT&T Inc para la optimización de procesos
ASISTENTE ADMINISTRATIVO DEL ÁREA FINANCIERA
MEBOL S.A.C.
11.2020 - 12.2021
- Mantuve un control preciso de todos los costos y costos adicionales generados en las exportaciones para el Departamento de Finanzas de Mebol S.A.C y MEBOL GF S.A.C (servicios de estiba, servicios logísticos, seguro de transporte, conocimiento de embarque, seguro, costos adicionales)
- Controlé la información y documentación relacionada con la entrada de materias primas y su flete para el Departamento de Finanzas de MEBOL S.A.C., MEBOL GF S.A.C e INDUSTRIAS ALIMENTARIAS S.A.C
- Responsable de coordinar y gestionar tareas relacionadas con propiedades de la empresa (pagos pendientes, firmas, valoraciones)
- Proporcioné apoyo en la carga de gastos en el ERP de la empresa, como anticipos, reembolsos de gastos de personal, pagarés, pagos a proveedores y provisiones para el departamento de tesorería
- Gestioné y monitoreé la distribución de cheques y pagarés a proveedores
- Organicé y controlé el archivo de toda la documentación del departamento de tesorería
ASISTENTE ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO DE DEPORTES
MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES
09.2019 - 04.2020
- Elaboré cartas, memorandos, informes, correos electrónicos, presentaciones y otra correspondencia escrita según lo requerido por el personal directivo
- Brindé apoyo en la organización y gestión administrativa de actividades deportivas realizadas en el Complejo Deportivo 'Niño Héroe Manuel Bonilla'
- Asistí en la planificación de eventos deportivos especiales
- Administré sistemas de bases de datos que contenían información de contacto de los clientes
- Controlé toda la documentación para profesores e individuos registrados por disciplina deportiva
- Desarrollé y mantuve sistemas de archivo para documentos y registros confidenciales
- Responsable de la administración del gimnasio municipal (organización, limpieza, seguridad y programación)
- Atendí a los visitantes de manera profesional, respondiendo a consultas y dirigiéndolos al personal adecuado
PRACTICANTE DE RECURSOS HUMANOS
PERUANA DE COMBUSTIBLES S.A.
12.2017 - 06.2018
- Apoyo en la elaboración, gestión y revisión de memorandos para el personal operativo y administrativo de Peruana de Estaciones, en base al Reglamento Interno de Trabajo
- Apoyo en el control de asistencia del personal de planta y estaciones de servicio
- Asistí en la preparación de informes, presentaciones y otros materiales para la gerencia del área
- Carga eficaz de datos relacionados con las vacantes solicitadas para la empresa en bolsas de trabajo y redes profesionales
- Coordinar y programar las fechas y horas de las entrevistas con los solicitantes
- Presté asistencia en la actualización del Manual de Organización (MOF) existente y en la creación de nuevos puestos
- Entrega de expedientes de personal para su correcta introducción en el sistema
- Apoyé al equipo de compensación con la entrega documentaria de beneficios sociales, cartas CTS y renta de 5ta categoría a empleados cesados
Education
Grado De Bachiller - Administración
Universidad San Ignacio De Loyola
Lima, Perú07-2020
Grado De Bachiller - International Business
San Ignacio University
Miami, Estados Unidos De América07-2020
Skills
- Liderazgo de equipo
- Relaciones con el cliente
- Gestión del cumplimiento normativo
- Gestión de datos
- Comunicación eficaz
- Atención al detalle
- Resolución de problemas
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Soporte proactivo
- Adaptabilidad
- Gestión de documentos de Microsoft Word y Dominio de Excel
- Uso de herramientas de Google Workspace
Languages
English
Native or Bilingual
Additional Information
Actualmente, me encuentro participando en la Liga Metropolitana de Baloncesto de Lima y en la Liga de Baloncesto Peruana, representando al Leones Sports Club.
A lo largo de mi trayectoria deportiva, he alcanzado los siguientes logros destacados:
- Deportista calificado y seleccionado nacional en las categorías U15, U16 y U17, con participación en dos campeonatos sudamericanos y diversos torneos nacionales.
- Bicampeón de la Liga Metropolitana de Baloncesto de Lima, obteniendo el título en los años 2013 y 2022.
- Campeón de la Liga Peruana de Baloncesto, Copa Yura, en el año 2023.
- Campeón de la Liga Metropolitana de Baloncesto Universitario con la Universidad San Ignacio de Loyola en 2018.
- Campeón Nacional Universitario de Baloncesto 3x3 con la Universidad San Ignacio de Loyola en 2022.
- Participación en el Campeonato Panamericano Universitario de Baloncesto 3x3 con la Universidad San Ignacio de Loyola en 2022.
- Medalla de bronce en el Campeonato Nacional Universitario de Baloncesto, realizado en Tacna, en 2018.
Timeline
SENIOR ASSOCIATE CLIENT RELATIONS
EDGE SERVICES & SOLUTIONS
05.2024 - Current
OPERATIONS SUPERVISOR
CONCENTRIX
05.2023 - 01.2024
CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE
CONCENTRIX
10.2022 - 05.2023
CUSTOMER SERVICE AND RETENTION ASSOCIATE
TELEPERFORMANCE
05.2022 - 10.2022
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y DE MEDIOS DIGITALES
INMOBILIARIA JC REAL ESTATE S.A.C.
03.2022 - 04.2023
ASISTENTE ADMINISTRATIVO DEL ÁREA FINANCIERA
MEBOL S.A.C.
11.2020 - 12.2021
ASISTENTE ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO DE DEPORTES
MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES
09.2019 - 04.2020
PRACTICANTE DE RECURSOS HUMANOS
PERUANA DE COMBUSTIBLES S.A.
12.2017 - 06.2018
Grado De Bachiller - Administración
Universidad San Ignacio De Loyola
Grado De Bachiller - International Business
San Ignacio University
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