Busco trabajo
ROSA MILAGROS MACHACA CORTEZ
Grupo Heceb S.A.C.
Chimbote ,Ancash
Preferencias laborales
Situación profesional:
Busco trabajo
Tipo de trabajo
Jornada completa
Minimum Desired Compensation
S/.45000/yr
1
Language
8
years of post-secondary education
17
years of professional experience
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, ventas, postventa y gestión de reclamos en el sector de telecomunicaciones. Más de 15 años de experiencia en Entel y distribuidores autorizados. Actualmente estudiante de Administración (V ciclo) en la Universidad César Vallejo, fortaleciendo competencias de gestión, servicio al cliente y orientación a resultados.
Experiencia
Asesor Integral TPF
2 Years 7 Months- Brindar asesoría integral a clientes en la contratación de servicios de telefonía móvil, internet y equipos tecnológicos.
- Gestionar procesos de venta, postventa y fidelización de clientes, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos, brindando soluciones oportunas y efectivas.
- Cumplir y superar los indicadores comerciales establecidos por la empresa.
- Realizar seguimiento a trámites y casos pendientes, asegurando su correcta resolución.
- Promover productos y servicios de valor agregado de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Mantener actualizado el registro de operaciones y documentación en los sistemas corporativos.
- Reconocimientos:
- TOP 2 – Ranking de Comisiones (127%), diciembre 2024.
- TOP 2 – Ranking de Comisiones (111.25%), octubre 2025.
Asesor Integral TPF
1 Year 11 Months- Asesorar a clientes en la adquisición de servicios móviles, planes, equipos y soluciones de conectividad.
- Ejecutar procesos de venta y postventa cumpliendo los estándares de atención establecidos.
- Gestionar reclamos, cambios de servicio y requerimientos administrativos de los clientes.
- Operar sistemas corporativos como CRM Portal, One Click y Siebel para la gestión de información y atención comercial.
- Cumplir metas de ventas y calidad de servicio, contribuyendo al logro de los objetivos de la tienda.
- Realizar seguimiento a solicitudes y asegurar una adecuada experiencia del cliente.
Asesor Integral
7 Years 2 Months- Brindar atención personalizada a clientes en procesos de venta, renovación y postventa de servicios de telecomunicaciones.
- Gestionar reclamos y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y tiempos de respuesta.
- Alcanzar y superar indicadores de desempeño relacionados con ventas, KPI, EPA, Blindaje y calidad de atención.
- Capacitar y orientar a clientes sobre el uso de productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Utilizar sistemas corporativos como CRM Portal, Sinex, BSCS, One Click y Siebel para la gestión comercial y administrativa.
- Participar en campañas comerciales y estrategias de fidelización de clientes.
- Ascenso a Asesora de Bienvenida, encargada de recibir y guiar a nuevos clientes, reforzando la fidelización desde el primer contacto.
- Reconocida como Asesor Top del Mes (noviembre 2016) por resultados destacados y excelencia en atención.
Caja
4 Years 1 Month- Realizar operaciones de caja, control y manejo de efectivo de acuerdo con los procedimientos de seguridad establecidos.
- Efectuar arqueos de caja y conciliaciones diarias garantizando la exactitud de las operaciones.
- Registrar y controlar ingresos, egresos y movimientos financieros.
- Brindar atención y soporte a clientes internos y externos.
- Cumplir estrictamente las normas de seguridad y control de valores de la compañía.
Atención al Cliente / Caja
5 Months- Atender y orientar a clientes sobre los servicios fotográficos ofrecidos por la empresa.
- Gestionar cobros, emisión de comprobantes y cierre de caja diario.
- Coordinar pedidos, entregas y seguimiento de trabajos fotográficos.
- Mantener una atención cordial y personalizada orientada a la satisfacción del cliente.
- Apoyar en labores administrativas y organización de documentación.
Formación
Universidad César Vallejo – Administración
Universidad César Vallejo – Contabilidad
I.S.T.P. Carlos Salazar Romero – Computación e Informática
culminado
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Ventas consultivas
Gestión de reclamos
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Orientación a resultados
Idiomas
Inglés
A2
Básico
Información adicional
Curso De Especialización En Gestión Del Cambio y Habilidades Blandas Para El Éxito Profesional
Cronología
Campus Chimbote
Universidad César Vallejo – Administración
2026.02 Read More
Asesor Integral TPF
Grupo Heceb S.A.C.
2024.02 - 2026.09Read More
Asesor Integral TPF
VP Mobile S.A.C.
2022.02 - 2024.01Read More
Asesor Integral
Entel Perú S.A.
2014.12 - 2022.02Read More
Universidad César Vallejo – Contabilidad
2013.01 - 2017.05Read More
Caja
Prosegur
2010.10 - 2014.11Read More
Atención al Cliente / Caja
Foto A
2010.01 - 2010.06Read More
I.S.T.P. Carlos Salazar Romero – Computación e Informática
2004.01 - 2007.05Read More