Ruth Romero

• Ofrecer a cada cliente un servicio excepcional, demostrando amabilidad y profesionalidad en cada transacción.
• Análisis de estados financieros e informes crediticios para evaluar la idoneidad de posibles prestatarios.
• Identificar oportunidades de promoción cruzada de ventas de productos.
• Asegurar la precisión y la eficiencia en la gestión de las transacciones diarias de los clientes, que incluyen depósitos, reintegros y transferencias.
• Colaborar con una amplia variedad de miembros del equipo para alcanzar los objetivos y superar los retos relacionados a los productos y servicios.

Logros

• Líderé la colaboración con los gestores en cuestiones clave de los clientes, centrándome en la aplicación de estrategias operativas para el cumplimiento de los objetivos empresariales de los clientes.
• Aporté la resolución oportuna de las reclamaciones y eventualidades de la cartera de clientes manteniendo los altos niveles de satisfacción y el profesionalismo del banco.

• Colaborar estrechamente con los miembros de los frente del negocio de la banca digital para alcanzar los objetivos de los proyectos de mejora y cumplir con los plazos.
• Supervisar el rendimiento de los equipos en relación con los indicadores clave y proporcionar la data para optimizar la productividad.
• Garantizar que todos los proyectos cumplían los procesos establecidos para las fases de diseño, desarrollo, pruebas y lanzamiento.
• Identificar las oportunidades de mejora de los procesos mediante el análisis de la data y operaciones de proyectos anteriores.

Logros

• Analicé los datos de las encuestas de opinión de los clientes para mejorar los servicios de la banca digital. Presenté los hallazgos frente al equipo de Agile Delivery y participé en el planteamiento de mejoras de los servicios enfocados en satisfacer las necesidades actuales de los clientes.