Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Cronología
Generic

Ruth Vanessa Machaca Ccahui

Resumen profesional

Ingeniera de Sistemas con más de 3 años de experiencia en la gestión de incidencias, monitoreo de sistemas críticos y soporte operativo. Actualmente desempeño el rol de Incident Manager para BBVA, liderando la coordinación técnica con equipos locales e internacionales, asegurando la continuidad operativa de procesos clave y el cumplimiento de procedimientos ITIL.

Cuento con formación complementaria en ciberseguridad, cloud y DevOps, y me caracterizo por una excelente capacidad de organización, atención al detalle y resolución efectiva de incidencias. Soy una profesional proactiva, orientada al cliente, con alto compromiso y enfoque en la mejora continua. Busco una nueva oportunidad laboral que me permita seguir desarrollando mi carrera, aportando valor a través de soluciones tecnológicas eficaces y un enfoque colaborativo.

Datos destacados

5
5
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Incident Manager

BBVA
Lima, Perú
08.2023 - Actual
  • Seguimiento, validación con negocio y cierre de tickets de incidencias en Helix 2.0.
  • Gestión E2E de tickets por procesos batch cancelados (creación, reasignación, resolución y cierre).
  • Coordinación con resolutores locales y soporte directo en reuniones de gestión de incidencias.
  • Escalamiento de alertas vía correo y foros a equipos como Eglobal, Adquirencia, Plin y Niubiz.
  • Actualización de dashboards locales y elaboración de informes mensuales sobre incidentes.
  • Notificación de eventos en foros de usuarios y soporte a foros de seguimiento.
  • Coordinación con Mesa de Cambios MX sobre observaciones de técnicos.
  • Aseguramiento de validadores y pruebas post-cambio con equipos técnicos (generación de tickets, informes de validación).
  • Elaboración de informes sobre incidentes y comunicación de resultados a la dirección.
  • Participación en reuniones de seguimiento con equipos técnicos y de negocio.
  • Análisis de tendencias en incidentes para identificar oportunidades de mejora.
  • Evaluación de situaciones de emergencia y priorización de la respuesta en tiempo real.
  • Coordinación de incidentes críticos para garantizar la continuidad del servicio en BBVA.

Operador MET

BBVA
07.2020 - 07.2023
  • Monitoreo 24/7 de infraestructura y procesos críticos.
  • Gestión de incidencias, validación de aplicativos y soporte de infraestructura.
  • Coordinación de pases a producción y participación en comités técnicos.

Operador de Sistemas Informáticos

CANVIA
09.2019 - 04.2020
  • Descripción general de la empresa: Proyecto COT
  • Monitoreo de procesos y diagnóstico de fallas en bitácora de operaciones.
  • Seguimiento de incidentes, atención de requerimientos bajo ITIL.
  • Operación y monitoreo de backups; gestión de cintas de respaldo.
  • Uso de CITRIX y operación de plataformas AS/400 (Producción, Calidad, Test).
  • Generación de informes mensuales y soporte en pases a producción.
  • Proyecto COT

Operador de Sistemas

CANVIA
04.2019 - 08.2019
  • Descripción general de la empresa: Proyecto BBVA
  • Monitoreo de aplicaciones (ATM, SAEX), servidores y base de datos.
  • Control preventivo y escalamientos sobre plataforma AS/400.
  • Procesamiento de recaudos y seguimiento de ruta crítica.
  • Elaboración de checklist, reportes mensuales y bitácoras por turno.
  • Coordinación de pases a producción y seguimiento post-producción.
  • Proyecto BBVA

Analista de Gestión de Relaciones con Clientes

CANVIA
08.2018 - 03.2019
  • Descripción general de la empresa: Grupo Romero
  • Gestión de solicitudes y correos de clientes vía Microsoft Outlook.
  • Apertura, seguimiento y cierre de expedientes en plataforma de tickets.
  • Elaboración de tarifarios y coordinación con proveedores para soporte onsite.
  • Grupo Romero

Formación

Miembro Ordinario – Ingeniera de Sistemas - Ingeniería de Sistemas

Colegio de Ingenieros del Perú
Miraflores, Lima, Perú
11.2021 -

Bachiller en Ingeniería de Sistemas y Cómputo - Ingeniería de Sistemas

Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Lima, Perú
03.2012 - 02.2019

Ingeniera de sistemas - Ingeniería de sistemas

Universidad César Vallejo
Lima, Perú
10.2020 - 06.2021

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión de Incidencias
  • Infraestructura TI
  • ServiceNow
  • Helix 20
  • Citrix
  • Bases de Datos
  • Linux
  • Cloud
  • Data Center
  • Coordinación con Terceros
  • Trabajo en equipo
  • Habilidad para aprender
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Empatía
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Resolución de problemas
  • Capacidad de trabajo
  • Persona proactiva
  • Manejo del estrés
  • Capacidad de razonamiento

Diplomas

  • ITIL Foundation
  • Cyber Security Foundation
  • Cloud Computing
  • Scrum Foundations
  • DevOps Essentials
  • SQL Basic
  • Design Thinking
  • Excel Profesional
  • Soporte Técnico Remoto
  • Remote Worker
  • Fundamentos de ChatGPT – Santander Open Academy (2025)

Idiomas

Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Incident Manager

BBVA
08.2023 - Actual

Miembro Ordinario – Ingeniera de Sistemas - Ingeniería de Sistemas

Colegio de Ingenieros del Perú
11.2021 -

Ingeniera de sistemas - Ingeniería de sistemas

Universidad César Vallejo
10.2020 - 06.2021

Operador MET

BBVA
07.2020 - 07.2023

Operador de Sistemas Informáticos

CANVIA
09.2019 - 04.2020

Operador de Sistemas

CANVIA
04.2019 - 08.2019

Analista de Gestión de Relaciones con Clientes

CANVIA
08.2018 - 03.2019

Bachiller en Ingeniería de Sistemas y Cómputo - Ingeniería de Sistemas

Universidad Inca Garcilaso de la Vega
03.2012 - 02.2019

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