Selenia Mariell Neyra Zapata

Tengo a cargo la transformación de los procesos de comisiones y pagos comerciales para los 8 países de Telefónica Hispam (Colombia, Perú, Argentina, Ecuador, Chile, Uruguay, México y Venezuela). A través de la implementación de herramientas de automatización y reingeniería de procesos, que permiten reducir riesgos, disminuir tiempos y generar eficiencias.

El proyecto de comisiones que lidero fue premiado en el 2023 como el mejor proyecto de Operaciones Hispam de la compañía.

Por ello, desde el 2023 iniciamos el proceso de mutualización de la operación para no solo tener a cargo la transformación sino sumar la operación de los países bajo mi responsabilidad y a la fecha gestiono Perú, Argentina y Ecuador.

Responsable del proceso de comisiones de venta, del flujo de pago para los proveedores de señales nacionales e internacionales de televisión y del pago de proveedores de Call Center.

Internalizamos la operación y los desarrollos tecnológicos, lo que permitió generar ahorros anuales de más de S/.4M

Responsable de los indicadores de gestión, mesa de atención de portabilidades, robotización y automatización, de procesos, como principales logros:

• Mejoramos del 60% al 85% los tiempos de respuesta de la mesa de Portabilidad.
• Aumentamos 10 pp la convertibilidad del fraccionamiento de la facturación de clientes, en coordinación con el equipo de Facturación y Cobranzas.
• Hemos reducido el presupuesto operativo en un 30%.

Responsable de definir e implementar del portafolio de productos para el segmento Negocios, asegurando los procesos, el crecimiento de la Red y el correcto funcionamiento de los servicios. Como principales logros, resalto:

• Incremento del 30% de altas móviles, reducción del 25% del subsidio unitario.
• Responsable del proyecto de Portabilidad y de alcanzar la ganancia neta positiva después de 40 meses.
• Implementar procesos de QA antes del lanzamiento de nuevas parrillas comerciales, desarrollos y cambios en procesos, lo que redujo en más de 90% posibles errores.

Responsable de la identificación de oportunidades, diseño y reingeniería de procesos para la venta de productos móviles del segmento Negocios, responsable del equipo de operaciones móviles y de asegurar la funcionalidad del FullStack para clientes corporativos. Como principales logros:

• Reducción del 30% de costos de Delivery a través del rediseño del proceso de envío y negociación directa con proveedores.
• Disminución del SLA de altas móviles de 48 horas a 6 horas para la activación y Delivery móvil.
• Reducción del 50% de tiempo para la creación de vendedores, asignación de línea de crédito, control del stock, delivery y liquidación de altas móviles.

Responsable de la optimización de procesos comerciales, asignación de cuotas y seguimiento del presupuesto comercial con la finalidad de cumplir el 100% de los objetivos mensuales y trimestrales. Responsable de la operativa de comisiones, creación de usuarios, control de stock, delivery y contratos, como logros destaco:

• Rediseño e implementación del proceso de pago de comisiones móvil, que permitió la reducción del pago de 60 a 30 días.
• Implementación de reportes diarios de seguimiento de ventas, altas y presupuesto comercial, para los productos Fijos y Móviles.
• Crecimiento de ventas interanuales del 25%

Responsable de la generación y distribución de los indicadores comerciales Fijos para el Segmento B2B, de la convertibilidad end to end de productos fijos y avanzados, responsable de asegurar el proceso de certificación de comisiones, reclamos y apelaciones y de la creación de nuevos vendedores. Los principales logros fueron:

• Simplificación del proceso de comisiones Fijo, generando una reducción del 40% de los tiempos de cálculo y pagos a los canales.
• Mejora de la convertibilidad de productos avanzados de 82% a 97% y de productos tradicionales de 70% a 93%