SHIRLEY GERALDINE RAMIREZ RUIZ
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente y gestión de casos, orientado a brindar un servicio de calidad y soluciones oportunas. Me caracterizo por mi responsabilidad, comunicación efectiva, organización y capacidad para trabajar en equipo. Tengo facilidad para adaptarme a nuevos retos, aprender rápidamente y mantener un trato cordial y empático con los usuarios, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la organización.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Atencion al cliente
Universidad Cesar Vallejo
Olivos , Lima - Lima
2023.09 - Actual
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Atención al cliente, resolución de dudas y asesoramiento sobre area academica .
Responsable de atención al cliente
Webhelp
PRIMAVERA, Lima - Lima
2022.09 - 2023.06
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
Asistente
Asociación Misicha
Surquillo, Lima - Lima
2021.08 - 2022.07
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Asesora crediticia
Crediscotia
SAN BORJA , Lima - Lima
2021.04 - 2021.07
- Verificación de la información de cada solicitud y envío para su aprobación o denegación.
- Registro y seguimiento cuidadoso de la capacidad crediticia de cada cliente.
- Organización de asesorías personalizadas para informar a los clientes sobre productos y servicios.
Asesor crediticio
Aden
surquillo, Lima - Lima
2020.08 - 2021.03
- Análisis de la situación financiera del cliente para evaluar su capacidad de pago.
- Registro y seguimiento cuidadoso de la capacidad crediticia de cada cliente.
- Verificación de la información de cada solicitud y envío para su aprobación o denegación.
CAJERA
Primax
MIRAFLORES, Lima - Lima
2020.10 - 2021.01
- Atención y servicio al cliente.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
CAJERA
CINEPLANET
SANTIAGO DE SURCO , Lima - Lima
2019.01 - 2019.04
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
Back Office
Teleavance
Miraflores, Lima - Lima
2016.11 - 2017.05
- Recopilación y análisis de feedback de clientes para mejorar servicios ofrecidos.
- Evaluación de la satisfacción del cliente y ajuste de procesos basado en feedback.
Teleoperadora
DIGITEX
Santiago de Surco, Lima - Lima
2016.01 - 2016.05
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
Formación
EGRESADA - COMPUTO INFORMATICA
Instituto Tecnológico Gilda Ballivian Rosado
SAN JUAN MIRAFLORES 2017.03 - 2019.12
EGRESADA - ENFERMERIA
instituto arzobispo loayza
CENTRO DE LIMA 2023.10 - 2025.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Organización y gestión del tiempo
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad al cambio
- Atención al cliente
- Proactividad e iniciativa
- Aprendizaje rápido
- Empatía y orientación al servicio
Idiomas
INGLES
Básico
A2
Cronología
EGRESADA - ENFERMERIA
instituto arzobispo loayza
2023.10 - 2025.11
Atencion al cliente
Universidad Cesar Vallejo
2023.09 - Actual
Responsable de atención al cliente
Webhelp
2022.09 - 2023.06
Asistente
Asociación Misicha
2021.08 - 2022.07
Asesora crediticia
Crediscotia
2021.04 - 2021.07
CAJERA
Primax
2020.10 - 2021.01
Asesor crediticio
Aden
2020.08 - 2021.03
CAJERA
CINEPLANET
2019.01 - 2019.04
EGRESADA - COMPUTO INFORMATICA
Instituto Tecnológico Gilda Ballivian Rosado
2017.03 - 2019.12
Back Office
Teleavance
2016.11 - 2017.05
Teleoperadora
DIGITEX
2016.01 - 2016.05