Silvana Boza Quintanilla
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Representante de servicio al cliente
Claro
03.2010 - 03.2013
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
- Realización de llamadas telefónicas a clientes con fines informativos o comerciales.
- Colaboración estrecha con departamentos de ventas y atención al cliente.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
Asistente de Producción y/o Asistente Contable
Agroexportadora Manuelita
07.2008 - 12.2010
- Presentación de informes de producción y reportes de rendimiento.
- Verificación de la disponibilidad de recursos y materiales de producción.
- Generación, seguimiento y cierre de órdenes de producción.
- Seguimiento del proceso de producción del inicio al fin.
- Control de stock de productos y materiales y solicitud de su reabastecimiento.
- Verificación del cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Supervisión de las líneas de producción y del personal a cargo.
Supervisora en el Área de producción
Peak Quality del Perú
01.2007 - 04.2008
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Convenio Capacitación Laboral Juvenil – Sunat
01.2007 - 06.2007
Asistente administrativo
CV. Telecomunicaciones
11.2005 - 02.2006
- Realización de tareas administrativas generales.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Manejo de la caja chica.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Formación
Instituto Peruano de Administración de Empresas Ipae - Administracion Empresa
Instituto Peruano de Administración de Empresas Ipae
09.2004 - 09.2008
Universidad peruana de Ciencias Aplicadas - Negocios Internacionales
Universidad peruana de Ciencias Aplicadas
05.2010 - 12.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona proactiva
- Trabajo en equipo
- Paciencia y empatía
- Organización
- Excelente servicio al cliente
- Atención al cliente
- Escucha activa al cliente
- Resolución eficiente de problemas
Diplomas
- Conferencia Magistral registro de marca, 04/17/08, Indecopi, Campus de Ipae Ica
- XV Congreso Nacional de Estudiantes de Administración, 10/21/07, 10/27/07, Nuevas Herramientas de Gestión en el mundo Empresarial Moderno
- Seminario Derechos y deberes de los Usuarios de los Servicios públicos de Telecomunicaciones, 09/21/05, Sunarp, Ica
- Curso de Administración Tributaria, 09/08/05, 09/09/05, Sunat, Ipae Ica
Personalizado
- Profesión: Administrador
- Edad: 39
- DNI: 43465224
Cronología
Universidad peruana de Ciencias Aplicadas - Negocios Internacionales
Universidad peruana de Ciencias Aplicadas
05.2010 - 12.2014
Representante de servicio al cliente
Claro
03.2010 - 03.2013
Asistente de Producción y/o Asistente Contable
Agroexportadora Manuelita
07.2008 - 12.2010
Convenio Capacitación Laboral Juvenil – Sunat
01.2007 - 06.2007
Supervisora en el Área de producción
Peak Quality del Perú
01.2007 - 04.2008
Asistente administrativo
CV. Telecomunicaciones
11.2005 - 02.2006
Instituto Peruano de Administración de Empresas Ipae - Administracion Empresa
Instituto Peruano de Administración de Empresas Ipae
09.2004 - 09.2008
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