SILVANA PEREIRA
Lima
Summary
Operations Manager con +8 años liderando equipos y operaciones multisede en Comunal, acompañando su expansión de 4 a 16 sedes en Perú y apoyando la operación en México. Mantengo estándares de hospitalidad y servicio (satisfacción >90%, NPS promedio 50%), impulsando estandarización, mejora continua y procesos escalables que fortalecen equipos y cultura organizacional.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Operations Manager
Comunal
Lima
11.2023 - 11.2025
- Dirijo la operación multisede en Perú (16 sedes) y brindo soporte transversal a las 03 sedes de México, liderando un equipo de ~30 personas y asegurando estándares consistentes de hospitalidad y servicio (satisfacción >90%, NPS promedio 50%).
- Lideré la reorganización estratégica del equipo a cargo, redefiniendo roles, especializaciones y fortaleciendo capacidades para aumentar eficiencia y claridad operativa.
- Consolidé modelos, procesos y estándares que permiten escalar operaciones con orden, continuidad y enfoque en hospitalidad.
- Coordino iniciativas transversales con todas las áreas de la compañía, mejorando eficiencia, tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Superviso aperturas y maduración operativa de nuevas sedes y proyectos estratégicos (Edificio Comunal - San Borja, Work Café, App Comunal Workplace y OnDemand), asegurando correcta implementación de procesos, estándares y cultura.
- Identifico oportunidades de optimización y uso eficiente de recursos, preservando la experiencia de clientes y equipo incluso en períodos de reestructuración.
Coordinadora de Operaciones
Comunal
Lima
07.2019 - 10.2023
- Gestioné la operación multisede durante un período de crecimiento acelerado, liderando un equipo de ~30–35 personas y asegurando continuidad operativa durante la pandemia mediante protocolos de seguridad que garantizaron la confianza de los clientes.
- Implementé mejoras en procesos y procedimientos, fortaleciendo eficiencia operativa y continuidad en el equipo Front y Back.
- Lideré reestructuraciones estratégicas previas, optimizando recursos y manteniendo satisfacción de clientes y NPS durante reducciones de personal.
- Supervisé aperturas de nuevas sedes, garantizando correcta implementación de procesos y cultura operativa.
- Acompañé al equipo en desarrollo de capacidades, alineamiento operativo y consolidación de la cultura de hospitalidad.
Area Manager
Comunal
Lima
10.2018 - 06.2019
Office Manager
Comunal
Lima
02.2018 - 09.2018
Office Supervisor
Comunal
Lima
09.2017 - 01.2018
Gerente de Turno
Restaurante "El Kapallaq"
Lima
02.2017 - 08.2017
Socia Fundadora
Foodtruck Halao
Lima
12.2015 - 01.2017
Administradora
Bonbons Confits et Chocolats
Lima
04.2015 - 11.2015
Recepción
Roosevelt Hotel & Suites
Lima
09.2014 - 03.2015
Recepción / Asistente Administrativa
Hotel Casa de Baraybar
Lima
08.2013 - 09.2014
Education
Curso - Customer Experience
Universidad Peruana De Ciencias Aplicas (UPC)
Lima, Perú01-2022
Curso - Inteligencia Emocional Y Liderazgo
ISIL
Lima, Perú01-2020
Especialización - Facility Management
Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas (UPC)
Lima, Perú01-2019
Especialización - Dirección De Personas
ESAN
Lima, Perú01-2016
Bachiller - Administración y Hotelería
Universidad Peruana De Ciencias Aplicas (UPC)
Lima, Perú07-2014
Skills
- Operaciones multisede
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Cultura de hospitalidad
- Mejora continua
- Resolución de problemas complejos
- Optimización de recursos
- Planeación y organización
- Gestión de proyectos
IDIOMAS
Ingles
Intermediate (B1)
B1
Portugues
Proficient (C2)
C2
VOLUNTARIADO
Voluntaria en Albergue Inspira (2009–Actualidad)
Apoyo en proyectos y actividades para generar recursos que apoyen el funcionamiento del albergue.
Timeline
Operations Manager
Comunal
11.2023 - 11.2025
Coordinadora de Operaciones
Comunal
07.2019 - 10.2023
Area Manager
Comunal
10.2018 - 06.2019
Office Manager
Comunal
02.2018 - 09.2018
Office Supervisor
Comunal
09.2017 - 01.2018
Gerente de Turno
Restaurante "El Kapallaq"
02.2017 - 08.2017
Socia Fundadora
Foodtruck Halao
12.2015 - 01.2017
Administradora
Bonbons Confits et Chocolats
04.2015 - 11.2015
Recepción
Roosevelt Hotel & Suites
09.2014 - 03.2015
Recepción / Asistente Administrativa
Hotel Casa de Baraybar
08.2013 - 09.2014
Curso - Customer Experience
Universidad Peruana De Ciencias Aplicas (UPC)
Curso - Inteligencia Emocional Y Liderazgo
ISIL
Especialización - Facility Management
Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas (UPC)
Especialización - Dirección De Personas
ESAN
Bachiller - Administración y Hotelería
Universidad Peruana De Ciencias Aplicas (UPC)