Silvia Donnelly Oviedo Paredes
Resumen profesional
Administradora de Empresas con 17 años de experiencia profesional en el sector financiero y seguros, sólidos conocimientos en supervisión de operaciones bancarias, identificación de oportunidades de negocios y conducción de equipos de trabajo hacia la obtención de sus metas, resaltando sus potencialidades y apoyándolos en las áreas que requieran capacitación y consejo.Proactivo y analítico, que se encarga de mantener, desarrollar y maximizar el valor de una cartera de clientes de alto valor, gestionan do estratégicamente Cobranza, NPS, Cross/UP Selling, churn y retención.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Supervisor de Mantenimiento de Clientes
Interseguro
10.2019 - 12.2025
- Liderar equipo a cargo, orientándolos en el cumplimiento de los objetivos y metas asignadas.
- Gestionar la recaudación, retención y fidelización de las pólizas asignadas al equipo.
- Analizar y evaluar la gestión diaria de cada uno de los integrantes, detectando de manera oportuna cubrir las necesidades de capacitación.
- Grupo Intercorp
Ejecutivo de Mantenimiento de Clientes
Interseguro
03.2018 - 09.2019
- Gestionar la recaudación, retención y fidelización de las pólizas asignada; así como el análisis de la frecuencia de pago y la mora vigente de cada póliza.
- Seguimiento al trámite de endosos requeridos por nuestros clientes con la finalidad de que se cumpla el tiempo establecido en su atención.
- Grupo Intercorp
Jefe de Operaciones y Servicios (Senior)
Banco Interamericano de Finanzas
11.2015 - 02.2018
- Garantizar un adecuado control del riesgo operativo y que la oficina esté preparada para la atención de los clientes y usuarios de una manera precisa, productiva y que resulte satisfactoria, cumpliendo la normativa del banco.
- Liderar la actividad comercial en el canal de ventanilla.
- Gestión de calidad en atención al cliente.
- Taller de prevención de lavado de activo y financiamiento del terrorismo.
- Encuentro internacional de auditoria administrativa.
- El administrador frente a los grandes desafíos.
- BANBIF
Promotor de Negocios Banca Comercial
Banco Interamericano de Finanzas
10.2014 - 10.2015
- Desarrollar negocios con personas jurídicas, logrando consolidar negocios del activo, pasivo, contingentes, vinculación de clientes u otras operaciones de intermediación financiera.
- Elaboración de propuestas de riesgos, gestionar la cartera atrasada y realizar el mantenimiento de la cartera de clientes.
- BANBIF
Jefe de Operaciones y Servicios (Junior)
Banco Interamericano de Finanzas
10.2012 - 09.2014
- Manejo la gestión financiera, control operativo, calidad de servicio, seguridad, transparencia, lavado de activo, atención a la banca persona, con personal a cargo para la formación y motivación en el cumplimiento de las metas como oficina.
- BANBIF
Ejecutivo Comercial
Forum Comercializadora Perú SA
09.2012 - 10.2012
- Planificar la gestión comercial de la cartera, elaborando propuestas de créditos vehiculares para los diferentes segmentos persona natural y persona jurídica.
- Grupo BBVA
Supervisor de Procesos Operativos
Banco de Crédito del Perú
01.2011 - 04.2012
- Supervisar las transacciones financieras, formación y motivación del equipo a cargo, buen nivel de comunicación, proactividad, criterio para resolver situaciones, excelentes relaciones interpersonales, toma de decisiones, uso de estrategias laborales para el cumplir con los objetivos e indicadores de la división comercial.
- Manejo de la gestión financiera, cumplimiento de las normas internas, seguridad, control operativo, bóveda, especies valoradas, transparencia, prevención de lavados de activo, auditoria, economato de oficina, logística, manejo de cajeros automáticos ATM, revisión y aprobación de solicitudes de las ventas captadas por los asesores de servicio, pautas de calidad de servicio y actividad comercial en el canal de ventanilla.
- BCP
Promotor Principal
Banco de Crédito del Perú
12.2008 - 12.2010
- Llevar a cabo transacciones financieras, garantizando que las interacciones con los clientes sean productivas y cordiales.
- Alcanzar una elevada tasa de venta por transacción, realizándolas de manera eficiente colaborando con las metas comerciales de mi oficina.
- BCP
Promotor de Servicio
Banco de Crédito del Perú
01.2005 - 11.2008
- Interactuar con los clientes de acuerdo a las pautas de atención establecidas por el banco.
- Realizar transacciones operativas de forma eficiente y sin errores.
- Exponer los diversos productos del banco y sus beneficios a los clientes.
- BCP
Formación
Licencia en Administración de Negocios -
Universidad Privada San Juan Bautista
01.2011 - 01.2012
Bachiller en Administración - undefined
Universidad Ricardo Palma
01.2005 - 12.2009
Programa de Especialización para Ejecutivos -
Universidad ESAN
01.2014 - 01.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Dinamismo
- Facilidad para la toma de decisiones
- Capacidad organizativa
- Polivalente
- Versátil
- Gran capacidad de adaptación
- Habilidades comunicativas
- Trabajo en equipo
- Competencias digitales
- Microsoft Office
- Manejo de aplicativos Extra
- Sap
- Siga
- Mic
- Amicar
- Interfaz
- Acsel-e
- Resolución analítica de problemas
- Optimización de procesos
- Enfoque en objetivos
- Atención al cliente
- Toma de decisiones
- Enfoque analítico
- Gestión de equipos
- Orientación a resultados
- Liderazgo y motivación
Diplomas
- Scrum Foundation Professional Certificate.
- Sostenibilidad 2022.
- Diversidad e inclusion 2022.
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
- Participación en el Curso de Capacitación de seguridad y salud en el trabajo.
- Planeamiento Estratégico.
- Programa de Crecimiento Personal.
- Taller lean Etapa diagnóstico - Etapa Diseño - Etapa de Prueba.
Cronología
Supervisor de Mantenimiento de Clientes
Interseguro
10.2019 - 12.2025
Ejecutivo de Mantenimiento de Clientes
Interseguro
03.2018 - 09.2019
Jefe de Operaciones y Servicios (Senior)
Banco Interamericano de Finanzas
11.2015 - 02.2018
Promotor de Negocios Banca Comercial
Banco Interamericano de Finanzas
10.2014 - 10.2015
Programa de Especialización para Ejecutivos -
Universidad ESAN
01.2014 - 01.2015
Jefe de Operaciones y Servicios (Junior)
Banco Interamericano de Finanzas
10.2012 - 09.2014
Ejecutivo Comercial
Forum Comercializadora Perú SA
09.2012 - 10.2012
Supervisor de Procesos Operativos
Banco de Crédito del Perú
01.2011 - 04.2012
Licencia en Administración de Negocios -
Universidad Privada San Juan Bautista
01.2011 - 01.2012
Promotor Principal
Banco de Crédito del Perú
12.2008 - 12.2010
Promotor de Servicio
Banco de Crédito del Perú
01.2005 - 11.2008
Bachiller en Administración - undefined
Universidad Ricardo Palma
01.2005 - 12.2009