Silvia Molina Sánchez
Lima
Summary
Soy una persona altamente motivada y con ganas de asumir nuevos retos. Fuerte ética de trabajo, adaptabilidad y habilidades interpersonales excepcionales. Experta en trabajar eficazmente sin supervisión y dominar rápidamente nuevas habilidades.
Overview
15
15
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Coordinadora De Publicidad Residencial
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
Lima
2022.01 - Current
- Manejo de campañas de publicidad 360 incluyendo campañas con inteligencia artificial para el producto de Claro Hogar ( Internet, Tv y Telefonía)
- Encargada de velar que las iniciativas a tomar estén dirigidas a incrementar el alcance y contratación del producto.
- Monitoreo del plan digital en las diferentes plataformas: Web, Redes Sociales, Mailing, SMS, Push Notification.
- Coordinar con la agencia creativa la implementaciones del plan de Marketing.
- Determinar las tendencias del mercado para garantizar que las estrategias a ser adoptadas por la empresa estén ajustadas a los últimos avances en la industria.
- Uso de metodología Design Thinking para idear y evaluar el impacto que pueden obtener diferentes campañas de marketing.
- Contribuir con el equipo de ventas en el logro de los objetivos de la empresa en base a indicadores.
- Constante búsqueda de relaciones estratégicas potenciales.
- Manejo de herramientas como Basecamp, Miro, Excel, Power Point, Word.
Coordinadora Ventas Multimedios
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
Lima
2016.04 - 2021.12
- Desarrollar estrategias comerciales orientadas a la captación y fidelización de clientes B2B del rubro de marketing.
- Prospección y negociación de soluciones de valor agregado como Bulk, Sat Push, Push Notification, push geolocalizados, mensajería multioperador y canales digitales.
- Construir y fortalecer la relación a largo plazo con los C- Level encargados de las tomas de decisiones.
- Implementación de campañas digitales en las plataformas de Facebook e instagram de Claro y 15 Minutos
- Responsable de alcanzar y superar el volúmen de ventas establecido por el área
- Prospección diaria de nuevos clientes para el ecosistema Multimedios de Claro
- Preparación de cuentas, presentaciones comerciales y cotizaciones
- Optimizar los procesos para la ejecución de actividades en el área en coordinación con los analistas de producto
- Capacitaciones de presentaciones de alto impacto, manejo de objeciones, estrategias etc
- Manejo de indicadores de venta
- Elaboración de reportes de las campañas de marketing realizadas
- Gestionar y controlar el estado de cuenta de los clientes.
Ejecutiva De Cuentas Premium
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
Lima
2012.06 - 2016.03
- Encargada de brindar asesoría en venta y post venta de los servicios tecnológicos de Claro para cliente corporativos considerados clientes TOP reportando directamente al CEO de la empresa.
- Brindar asesoría tecnológica y servicios de valor agregado
- Responsable de la solución de quejas y conflictos que puedan tener los clientes.
- Coordinación permanente con las diversas áreas para lograr un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Preparación de cotizaciones para servicios nuevos, renovaciones de servicios y servicios on top.
- Realizar acciones de retención de clientes.
- Elaboración de reportes de servicio técnico.
- Participación en comité de Atención al cliente.
- Realizar seguimiento a los requerimientos solicitados por el CEO de la empresa.
- Constante capacitación en procesos de mejora continua.
Asesora De Servicios En Centros De Atención al Cliente CLARO
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
Lima
2010.05 - 2012.05
- Brindar atención presencial de venta y post venta en CAC de Claro.
- Cumplir con la cuota asignada de ventas en los diversos productos tanto para clientes masivos como corporativos.
- Cumplir con los indicadores de satisfacción y retención de clientes.
- Hacer seguimiento diario a las ventas de los asesores.
- Crear concursos internos para impulsar las ventas de los asesores.
- Encargada de mantener actualizada las promociones que se mostraban en CAC.
- Brindar capacitaciones a asesores nuevos.
- Capacitación constante en Atención al Cliente.
Gerente De Tienda En KFC
GRUPO DELOSI SA
Lima
2008.08 - 2010.04
- Encargada de velar por el correcto funcionamiento del restaurante en el área de counter, cocina y delivery.
- Realización de pedidos a proveedores.
- Realización de inventarios.
- Cuadre de caja chica.
- Encargada de entrenamiento en atención al cliente a los miembros de equipo.
- Cumplir la cuota de venta asignada por turno.
- Estudio y análisis de la competencia.
- Reportes, Control presupuestal y Gasto.
Education
Associate of Applied Science - Marketing Digital
Universidad San Ignacio De Loyola
Lima, Perú2022-08
Publicidad Digital -
Netzun
04.2020
Mobile Marketing -
Netzun
04.2020
Neuroventas -
Netzun
04.2020
Implementación Ágil de Procesos con Desing Thinking y Scrum -
Universidad Esan - Esan Graduate School of Business
08.2019
Desarrollo Ejecutivo con PNL e Inteligencia Emocional -
Universidad Esan - Esan Graduate School of Business
01.2019
Diplomado en Gestión Comercial y Ventas -
ISIL - Escuela para ejecutivos
04.2017
BBA - Administración
Universidad San Martín De Porres
Lima, Perú2008-06
Skills
- Capacidad en ventas
- Negociación
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Presentaciones de alto impacto
- Conocimiento de tendencias tecnológicas
- Atención a los detalles
- Networking
- Trabajo en equipo
- Manejo de herramientas de MS Office
Certification
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Languages
Spanish
First Language
English
Upper Intermediate (B2)
B2
References
References available upon request.
Timeline
Coordinadora De Publicidad Residencial
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
2022.01 - Current
Coordinadora Ventas Multimedios
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
2016.04 - 2021.12
Ejecutiva De Cuentas Premium
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
2012.06 - 2016.03
Asesora De Servicios En Centros De Atención al Cliente CLARO
AMERICA MOVIL- CLARO PERU
2010.05 - 2012.05
Gerente De Tienda En KFC
GRUPO DELOSI SA
2008.08 - 2010.04
Associate of Applied Science - Marketing Digital
Universidad San Ignacio De Loyola
Publicidad Digital -
Netzun
Mobile Marketing -
Netzun
Neuroventas -
Netzun
Implementación Ágil de Procesos con Desing Thinking y Scrum -
Universidad Esan - Esan Graduate School of Business
Desarrollo Ejecutivo con PNL e Inteligencia Emocional -
Universidad Esan - Esan Graduate School of Business
Diplomado en Gestión Comercial y Ventas -
ISIL - Escuela para ejecutivos
BBA - Administración
Universidad San Martín De Porres
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