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Silvia Alexandra Saldaña Silva

Silvia Alexandra Saldaña Silva

Surco

Summary

Egresada de la carrera de Administración de la Universidad de Lima. Cuento con experiencia en el área de gestión humana, marketing, auditoría interna, cumplimiento y servicio al cliente. Persona responsable, proactiva, organizada, que sabe trabajar en equipo y bajo presión, con alta capacidad de liderazgo y comunicación con diversos grupos, caracterizándome por mi habilidad de comunicación hacia personas con habilidades diferentes. Siendo mi objetivo como profesional aumentar mis conocimientos, seguir adquiriendo experiencia y aportar de manera positiva en cada paso que doy.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Case Manager

Avalon Law Firm
California
11.2023 - 05.2024
  • Fidelizar clientes, mediante constante seguimiento a sus casos, actualizandolos en ellos y absolviendo todas sus dudas.
  • Intermediario y contacto directo con los seguros, medicos y de ser el caso, con departamento de policia.
  • Recibir nuevos casos y abrir claims para cada uno de ellos, adquiriendo y adjuntando toda informacion necesaria.
  • Analizar records medicos y facturas de todas las visitas a consultas medicas y/o terapias.

Case Manager

Florida Insurance Law Group
Florida
03.2023 - 11.2023
  • Fidelizar clientes asignados, mediante llamadas diarias y correos, documentando y redactando informes de cada uno de ellos.
  • Solución de problemas e implementación de mejora, resolviendo cada inquietud de los clientes.
  • Administrar las diferentes cuentas y ser intermediario entre el cliente y el seguro.
  • Resolver problemas financieros y negociaciones.

Supervisor De Ventas

Peru Sotheby's International Realty
Lima
11.2022 - 03.2023
  • Gestionar las áreas de Ventas y Marketing, desarrollando estrategias y técnicas para incrementar las venta; poniendo en marcha el Plan de Marketing, Publicidad y Ventas.
  • Liderar, gestionar y asesosar a los agentes y equipo de trabajo en las distintas actividades por cumplir.
  • Inventario de activos fijos.
  • Identificar oportunidades de mejora.

Supervisor Del Front De La Tienda

ShopRite
Connecticut
06.2022 - 11.2022
  • Dirigir y monitorear las operaciones del departamento de ventas y atención al cliente.
  • Evaluar el desenvolvimiento del staff, supervisandolo y asegurando que el equipo logre un nivel de satisfacción alto del cliente.
  • Atender y solucionar inquietudes, dudas y quejas de clientes.
  • Analizar y auditar los reportes financieros y sistema de gestión de efectivo, arqueos de cajas y stock de inventario.
  • Reclutar nuevo personal, realizando entrevistas y seleccionando a los que se ajustan al puesto solicitado.
  • Realizar el horario a los 60 trabajadores a mi cargo.

Junior Auditor

Simplify CCS
Miami
09.2021 - 05.2022
  • Realizar el kick off meeting con nuestros clientes previos al inicio de la auditoria, recolectando la data necesaria y contratos de cada uno de ellos y terceros, identificando los riesgos, debilidades y controles vinculados a los procesos y documentación del negocio.
  • Realizar la auditoria respectiva a cada cliente, analizando la información adquirida y buscando una solución para los problemas hallados.
  • Presentar principales conclusiones y recomendaciones a las gerencie respectivas y clientes.
  • Proponer iniciativas de mejora y una gestión más eficiente en las operaciones a realizar.

Asistente Risk & Compliance

Lima Airport Partners
Lima
02.2020 - 05.2021
  • Realizar Debida Diligencia a Proveedores, Clientes y Trabajadores, actualizando este procedimiento, así como los de Conflicto de Intereses, Código de Ética y Manual de Sistema de Cumplimiento.
  • Apoyo en la Matriz de Riesgos, brindando herramientas para la identificación y mitigación de ellos.
  • Apoyo en el Programa de Protección de Datos Personales.
  • Actualización Canal de Denuncias y seguimiento en los casos recibidos.
  • Traducción de español a inglés de todos los procedimientos, códigos, reglamentos y documentación normativa de la empresa.
  • Llevar un adecuado control de los KPI´s determinados por el grupo para monitorear el cumplimiento de objetivos.

Asistente De Auditoria Interna

Misión Cementerio Parque Del Recuerdo
Lima
02.2018 - 02.2020
  • Visitas a sedes y Camposantos para realizar el check-list y verificar que cumplan con todas las indicaciones a seguir, así como, el arqueo de caja e inventario de materiales y activos fijos.
  • Apoyo en el seguimiento de la ejecución y control mensual del presupuesto.
  • Realizar auditoría a todas las áreas de la empresa.
  • Análisis los riesgos y controles existentes.
  • Preparar la presentación de los resultados de la empresa para la Gerencia.

Education

Curso EdEx en Compliance -

Escuela De Negocios De La Pontificia Universidad Católica Del Perú
Lima, Perú
09-2023

Bachiller en Administración -

Universidad De Lima
Lima, Perú
01.2018

Skills

  • Inglés - Bilingüe
  • MS Office - Avanzado
  • Problem-Solving
  • Organizada y multitasking
  • Pensamiento crítico/lógico
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación eficaz
  • Empatía

Timeline

Case Manager

Avalon Law Firm
11.2023 - 05.2024

Case Manager

Florida Insurance Law Group
03.2023 - 11.2023

Supervisor De Ventas

Peru Sotheby's International Realty
11.2022 - 03.2023

Supervisor Del Front De La Tienda

ShopRite
06.2022 - 11.2022

Junior Auditor

Simplify CCS
09.2021 - 05.2022

Asistente Risk & Compliance

Lima Airport Partners
02.2020 - 05.2021

Asistente De Auditoria Interna

Misión Cementerio Parque Del Recuerdo
02.2018 - 02.2020

Curso EdEx en Compliance -

Escuela De Negocios De La Pontificia Universidad Católica Del Perú

Bachiller en Administración -

Universidad De Lima

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