Sophia Balthazar
Interprète créole haïtienne
Sainte-Thérèse
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de service client/Interprétariat En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agente service à la clientèle
Absolute Consulting Group (Coaching, credit repair, business funding)
Miami-Florida
2025.01 - 2025.07
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Offre d'assistance et de support clientèle sur divers canaux de communication, incluant téléphone, e-mails et réseaux sociaux, pour garantir une expérience client fluide.
- Réalisation de traductions précises de l'anglais vers le créole haïtien et le français pour divers documents.
- Gestion des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients pour assurer un service rapide et efficace.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Clarification des procédures à suivre pour les clients et orientation vers les contacts adéquats.
- Accueil des demandes des clients et organisation des rendez-vous en fonction de leur disponibilité.
- Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
Agente aux activités de loisirs
Aberjona Nursing Center
Winchester Massachusetts États-Unis
2024.08 - 2025.07
- Proposition et organisation d'activités de loisirs favorisant l'interaction et le bien-être des participants
- Direction des jeux et création d'une ambiance chaleureuse et conviviale pour renforcer l'engagement des participants
- Encouragement de la participation dynamique du groupe pour stimuler l'esprit d'équipe et la convivialité
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Accueil des nouveaux employés et formation sur les procédures internes.
- Exécution des tâches assignées avec rapidité et précision.
Formation
Licence en comptabilité - Administration
Université Inuka
Tabarre, Port-au-Prince Haïti 2003.11 - 2008.08
Licence en comptabilité - Administration
Université Inuka
Tabarre, Port-au-Prince Haïti 2003.11 - 2008.08
Compétences
- Focalisation sur la satisfaction client
- Relation client
- Suivi des dossiers clients
- Gestion des appels
- Outils de chat en ligne
- Outils de gestion de la relation client
- Communication claire et efficace
- Bonne élocution
- Gestion du stress
- Microsoft Office
- Navigation aisée sur Internet
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Lecture
- Bénévole au service des loisirs au Centre intégré de santé et des services sociaux des Laurentides-Centre d'hébergement Hubert-Maisonneuve (CHSLD).
Langues
Anglais
Courant
créole Haïtien
Langue maternelle
Français
Courant
Certificats
Séminaire suivi sur le Service Optimal a la clientèle.
Chronologie
Agente service à la clientèle
Absolute Consulting Group (Coaching, credit repair, business funding)
2025.01 - 2025.07
Agente aux activités de loisirs
Aberjona Nursing Center
2024.08 - 2025.07
Licence en comptabilité - Administration
Université Inuka
2003.11 - 2008.08
Licence en comptabilité - Administration
Université Inuka
2003.11 - 2008.08