Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Idiomas
Timeline
Generic

Stephany Lopez

Lima,LIM

Overview

3
3
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Analista De Reclamos Y Requerimiento

Covisian (Cliente: Banco Falabella)
04.2023 - Current
  • Análisis y atención de reclamos y requerimientos de cliente (ya sea por desconocimiento de transacciones identificando si son presenciales/virtuales)
  • Validación de cierre previo y posterior envío a fraudes
  • Seguimiento constante y el registro de la gestión en el Sistema de Reclamos
  • Verificacíon de los requerimientos ya sea por cobranzas, solicitudes de documentos (adeudo, cuenta cerrada, etc,) y/o exoneraciones de intereses, membresía, desgravamen validando previamente si el cliente cumple o no con los requisitos
  • Gestión y atención de análisis del banco
  • Proceso de validación de extornos en caso corresponda
  • Explicacion de cuenta del cliente
  • Interacción con áreas resolutoras
  • Interacción con el cliente en caso amerite para una validación de datos

Back Office De Servicio Técnico Movistar

Teleatento Del Peru
05.2021 - 07.2021
  • Atención a clientes que reportaban incidencias, tales como: caidas de red, tv y telefonía fija
  • Análisis en línea el origen del defecto y validando paso a paso junto al cliente para una solución

Education

Estudiante - Facultad De Arquitectura (Pre-Grado)

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas (UPC)
Santiago De Surco

Skills

  • Autogestión
  • Cumplimiento de procesos y metodologìas de organizaciones
  • Enfocado en oportunidades de mejora continua
  • Gestión de prioridades
  • Sentido de urgencia
  • Sinergia para generar buen clima laboral
  • Resolución de conflictos
  • Orientado a objetivos
  • Marco de trabajo agil

Certification

  • Diploma AUTOCAD - Toulouse Lautrec (2019)
  • Workshop SKETCHUP Pro | VRAY | Photoshop | Lumion Pro (2020)
  • Workshop REVIT 2021 Arquitecture + Lumion PRO (2020)

Idiomas

Español
Native language
Ingles
Intermediate
B1

Timeline

Analista De Reclamos Y Requerimiento

Covisian (Cliente: Banco Falabella)
04.2023 - Current

Back Office De Servicio Técnico Movistar

Teleatento Del Peru
05.2021 - 07.2021

Estudiante - Facultad De Arquitectura (Pre-Grado)

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas (UPC)

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