ALESSANDRO LA CRUZ RIVERA

Asesoría Comercial y Venta

• Informar sobre planos, precios y acabados.
• Explicar los plazos de entrega del inmueble.
• Guiar en la firma de contratos y pagos.

• Prospección y colocación: Realizar llamadas en frío a bases de datos asignadas para la venta de productos financieros, telecomunicaciones u otros servicios.
• Cierre de ventas: Manejar objeciones de manera efectiva y cerrar acuerdos comerciales cumpliendo con las metas mensuales de la campaña.
• Venta cruzada (Cross-selling): Detectar necesidades en el cliente durante la interacción para ofrecer mejoras de plan o productos adicionales.

1. Gestión en Zona de Cajas y Pago

• Procesamiento de mercancías: Pasar los productos por el escáner de manera rápida y verificar que el precio marcado coincida con el sistema.
• Embalaje: Ordenar y envasar correctamente los productos del cliente.
• Emisión de comprobantes: Emitir boletas, facturas, tickets de cambio, notas de crédito o reembolsos según corresponda.
• Canjes y ofertas: Validar cupones, promociones vigentes y ofrecer productos complementarios para mejorar la experiencia de compra. [1, 2]

2. Información y Soporte al Consumidor

• Orientación oportuna: Brindar información clara y amable sobre la ubicación de productos, precios y promociones del día.
• Tratamiento de incidencias: Contar con la capacitación y disposición para atender consultas iniciales, dudas o insatisfacciones en el canal presencial. [1, 2]

3. Gestión de Reclamos y Transparencia

• Acceso al Libro de Reclamaciones: Facilitar obligatoriamente el Libro de Reclamaciones (ya sea físico en la tienda o guiar al usuario para usar el digital en la plataforma web de Tiendas Mass) ante cualquier disconformidad. [1]
• Privacidad de datos: Garantizar que los datos compartidos por los clientes para facturación o reclamos se traten bajo los lineamientos de la Ley de Protección de Datos Personales. [1, 2, 3]

4. Presentación y Buenas Prácticas en Tienda

• Uso correcto del uniforme: Mantener una presentación personal óptima e identificable para el cliente, portando el uniforme de acuerdo al Manual Operativo de Tiendas Mass. [1]
• Higiene y orden: Asegurar la limpieza de los pasillos y la correcta exhibición de la mercadería, factor clave en la experiencia y percepción de servicio del consumidor. [1]