Vanessa Hoyos Macedo
Resumen profesional
Con más de 10 años de experiencia en el campo administrativo y dirección, me destaco por mi orientación al cliente y habilidad para la resolución de problemas. Aporto un enfoque innovador y eficiente centrado en la mejora continua de la experiencia del cliente . Mi experiencia en equipos multinacionales me permite adaptarme rápidamente a nuevos desafíos. Estoy entusiasmada por unirme a su equipo, contribuir significativamente y aportar valor a sus objetivos organizacionales.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Payments Ops Senior Agent
LA VALETA CONSULTORES S.A.C.
Lima
08.2023 - Actual
- Capacitar y asistir a los agentes en la resolución de casos complejos.
- Supervisar la puntualidad en el registro de horas de trabajo de los agentes.
- Ejecutar controles de calidad para asegurar la competencia y cumplimiento de los agentes de primera línea.
- Demostrar liderazgo y ofrecer orientación a los agentes cuando sea necesario.
All Around Agent
LA VALETA CONSULTORES S.A.C.
Lima
04.2022 - 07.2023
- Gestionar pagos con precisión y rapidez
- Identificar y mitigar riesgos de fraude
- Tomar decisiones informadas y efectivas
- Asegurar transacciones confiables
- Reconocer patrones sutiles de actividad fraudulenta y comunicarlos al equipo
- Verificar los documentos de los clientes de acuerdo con la normativa del mercado.
- Llevar a cabo, de forma reactiva y proactiva, el análisis de los registros de transacciones y de clientes para vincular las transacciones y cuentas no identificadas con cuentas conocidas de adictos al juego y menores de edad en nuestro sistema.
- Realizar comprobaciones de los clientes y solicitar los documentos KYC pertinentes en cumplimiento de cualquier organismo regulador y en función del nivel de riesgo del cliente determinado.
- Analizar y supervisar las transacciones y cuentas sospechosas, así como los informes según los procedimientos, y adaptar un enfoque basado en el riesgo a cada caso analizado.
- Aplicar las normas de control del riesgo reglamentario y operativo según las directrices de nuestros organismos de autorización.
- Supervisar los procedimientos relativos a la fuente de fondos y a la fuente de riqueza y hacerlos cumplir.
Customer Service Agent
LA VALETA CONSULTORES S.A.C.
Lima, Lima
10.2021 - 04.2022
- Atención personalizada para Perú y Chile
- Resolución efectiva de consultas por chat y email
- Dominio integral de Sportsbook y Casino
- Experiencia en gestión de marcas múltiples
- Comunicación ágil y empatía con clientes
Gestión Comercial y Marketing
Universidad San Martin de Porres
Lima
07.2020 - 06.2021
- Ejecución estratégica y cierre exitoso de ventas
- Mantenimiento diario de base de datos comercial
- Prospección activa y seguimiento a clientes potenciales
- Elaboración de reportes detallados de clientes inscritos
- Gestión de clientes para programas profesionales y posgrados
- Colaboración en tareas de desarrollo profesional
- Adaptabilidad en tareas indicadas por liderazgo
Asistente de Dirección
Universidad San Martín de Porres
Lima
01.2015 - 07.2020
- Manejo experto de sistemas de información avanzados
- Organización magistral de agendas y citas estratégicas
- Estructuración meticulosa de expedientes confidenciales
- Protección y resguardo de documentos críticos y sensibles
- Creación de reportes ejecutivos y análisis detallados
- Gestión eficiente de recursos y logística administrativa
- Coordinación fluida entre equipos directivos y operativos
Asistente Administrativa
Universidad San Martín de Porres
Lima
05.2010 - 12.2014
- Estructuración de expedientes y documentación sensible
- Elaboración de reportes e informes y cualquier otro documento
- Atención a clientes en espera de citas
- Contestar llamadas telefónicas
- Tomar nota de información importante para hacer recordatorios
- Gestiono sistemas de información con eficiencia y precisión.
- Planifico y organizo agendas diarias de alta dirección.
- Estructuro expedientes con atención al detalle y seguridad.
- Protejo documentación confidencial de manera integral.
- Elaboro informes y reportes claros y concisos.
- Brindo atención al cliente con empatía y profesionalismo.
Asistente de Ventas
Tiendas por Departamento Ripley
Lima
05.2008 - 04.2010
- Manejo eficiente de relaciones con proveedores clave.
- Optimización de procesos de compra y negociación.
- Implementación de estrategias para mejorar plazos de entrega.
- Coordinación efectiva para mantener inventarios óptimos.
- Desarrollo de informes detallados para gerencia.
- Resolución de conflictos con enfoque en resultados positivos.
Practicante de Hotelería y Turismo
Hotel Libertados de Arequipa
Arequipa
07.2005 - 10.2005
- Experiencia culinaria innovadora y eficiente
- Excelencia en servicio al cliente en hotelería
- Dominio de estándares de limpieza y mantenimiento
- Optimización en procesos de lavandería hotelera
- Gestión de comedor orientada a la satisfacción
- Colaboración proactiva en equipo multidisciplinario
- Resultados excepcionales en experiencias de hospedaje
Formación
Maestra - Gestión de Empresas Turísticas Hoteleras
Universidad San Martín de Porres
03.2018 - 10.2022
Licenciada - Turismo y Hotelería
Universidad San Martín de Porres
Bachiller - Turismo y Hotelería
Universidad de San Martín de Porres
Enfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Organizada
Confiable
Comunicativa
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Francés
Intermedio avanzado
B2
Alemán
Básico
A2
Cronología
Payments Ops Senior Agent
LA VALETA CONSULTORES S.A.C.
08.2023 - Actual
All Around Agent
LA VALETA CONSULTORES S.A.C.
04.2022 - 07.2023
Customer Service Agent
LA VALETA CONSULTORES S.A.C.
10.2021 - 04.2022
Gestión Comercial y Marketing
Universidad San Martin de Porres
07.2020 - 06.2021
Maestra - Gestión de Empresas Turísticas Hoteleras
Universidad San Martín de Porres
03.2018 - 10.2022
Asistente de Dirección
Universidad San Martín de Porres
01.2015 - 07.2020
Asistente Administrativa
Universidad San Martín de Porres
05.2010 - 12.2014
Asistente de Ventas
Tiendas por Departamento Ripley
05.2008 - 04.2010
Practicante de Hotelería y Turismo
Hotel Libertados de Arequipa
07.2005 - 10.2005
Licenciada - Turismo y Hotelería
Universidad San Martín de Porres
Bachiller - Turismo y Hotelería
Universidad de San Martín de Porres
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