Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Disponibilidad
Cronología
BusinessAnalyst
VERÓNICA MARÍA ZAPATA CASTILLO

VERÓNICA MARÍA ZAPATA CASTILLO

Resumen profesional

ESTUDIANTE DE ADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS, Buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades.

Ser capaz de establecer objetivos claros, diseñar planes de acción que alineen los recursos de la empresa con sus metas a largo plazo. direccionar al equipo hacia el cumplimiento de un objetivo, cuento con visión, autocontrol y confianza en sí mismo como en el equipo, lo cual me permitirá organizar al área .

Persona con una amplia experiencia en el sector de Atención al cliente, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. buenas habilidades en comunicaciones, En busca de una oportunidad laboral donde me permita adquirir más experiencia.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.

Datos destacados

25
25
years of professional experience

Experiencia

Supervisora operativa

Inversiones Urbanísticas Operadora S.A
Lima
10.2018 - 11.2024
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Liderazgo en la resolución de conflictos y manejo de situaciones de crisis operativa.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Incremento de las ventas en un 10 %.

Supervisora operativa

Los Portales Estacionamiento S.A
Lima
06.2016 - 09.2018
  • Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
  • Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
  • Supervisión y control de la calidad de los procesos operativos para garantizar la excelencia.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Incremento de las ventas en un 10 %.

Cajera – Anfitriona

Los Portales Estacionamiento S.A
Lima
09.2015 - 06.2016
  • Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
  • Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
  • Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
  • Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Atención y servicio al cliente.Incremento de las ventas en un 10 %.

Atención al cliente

Empresa Cegatec SAC
Lima
05.2005 - 07.2015
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes para atención al cliente.
  • Realización de tareas administrativas y atención al cliente.
  • Atención al cliente, resolviendo dudas y proporcionando asesoramiento técnico especializado.
  • Atención al cliente y asesoramiento técnico personalizado.
  • Más de 50 llamadas de clientes gestionadas al día.

Atención al cliente

Piñatería V&M
Lima
01.2004 - 04.2005
  • Atención al cliente, proporcionando información sobre productos y servicios.
  • Capacitación de personal nuevo en protocolos de atención al cliente.
  • Contribución en la atención al cliente y resolución de incidencias.
  • Atención al cliente durante la entrega, garantizando su satisfacción.
  • Más de 50 llamadas de clientes gestionadas al día.

Responsable de atención al cliente

Net@Point
Lima
05.2000 - 01.2002
  • Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Incremento de las ventas en un 10 %.

Formación

Administración de Empresas y Recursos humano - Administración

Instituto CERTUS
Surco
08.2024 -

Curso de habilidades Profesionales - Capacitaciones

Instituto IBM
Virtual
08.2024 - 09.2024

Curso de Administración - Administración

Instituto Computrón
Virtual
05.2023 - 05.2024

Curso de Asistente Administrativo - Administración

Instituto Inagep
Virtual
04.2022 - 03.2023

Computación - Computación

Instituto Telesup
Centro de Lima

Secundaria - Básico

C.E.F 7504 Jockey Club del Perú
Surco
04.1993 - 12.1998

Enfatiza tus habilidades clave

  • Toma de decisiones
  • Capacidad de trabajo
  • Coordinación de equipos
  • Comunicación asertiva
  • Orientación a objetivos
  • Resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Liderazgo
  • Manejo de personal
  • Responsabilidad y compromiso
  • Proactividad
  • Gestión de equipos
  • Actitud flexible
  • Dirección de equipos

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Cronología

Administración de Empresas y Recursos humano - Administración

Instituto CERTUS
08.2024 -

Curso de habilidades Profesionales - Capacitaciones

Instituto IBM
08.2024 - 09.2024

Curso de Administración - Administración

Instituto Computrón
05.2023 - 05.2024

Curso de Asistente Administrativo - Administración

Instituto Inagep
04.2022 - 03.2023

Supervisora operativa

Inversiones Urbanísticas Operadora S.A
10.2018 - 11.2024

Supervisora operativa

Los Portales Estacionamiento S.A
06.2016 - 09.2018

Cajera – Anfitriona

Los Portales Estacionamiento S.A
09.2015 - 06.2016

Atención al cliente

Empresa Cegatec SAC
05.2005 - 07.2015

Atención al cliente

Piñatería V&M
01.2004 - 04.2005

Responsable de atención al cliente

Net@Point
05.2000 - 01.2002

Secundaria - Básico

C.E.F 7504 Jockey Club del Perú
04.1993 - 12.1998

Computación - Computación

Instituto Telesup
VERÓNICA MARÍA ZAPATA CASTILLO