Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Información adicional
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Cronología
Generic
Yeny Loayza Ubalde

Yeny Loayza Ubalde

Cusco

Resumen profesional

Profesional con 13 años de sólida experiencia en el sector financiero y 4 años liderando equipos competitivos. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades.

En busca de una oportunidad laboral en la que pueda adquirir más experiencia donde mis conocimientos agreguen valor hacia el desarrollo de la empresa promoviendo un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados.

Destaco por mi gran capacidad de adaptación, la dirección del personal y el trabajo enfocado en los resultados, comprometida con las responsabilidades del día a día desarrollando habilidades creativas para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Datos destacados

9
9
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Jefe Integral

Banco Falabella S.A.
Cusco , Perú
06.2021 - Actual
  • Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la Oficina asignada.
  • Garantizar que el equipo esté debidamente capacitado con respecto a todos los procedimientos y que estos se cumplan correctamente, para así evaluar constantemente al equipo a carga y brindar una retroalimentación adecuada.
  • Estímulos al equipo de para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
  • Elaborar, analizar y sustentar resultados estadísticos de la gestión desarrollada y tomar acciones inmediatas que corrijan lo necesario para una gestión eficiente, en consecuencia guiar al personal a cargo hacia el logro de los objetivos y metas de la Oficina, así como tomar las decisiones más acertadas.
  • Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
  • Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.

Asesor Digital

Banco Falabella
Cuzco
12.2020 - Actual
  • Educación digital en el uso de los canales alternativos en especial la aplicación del banco, ya que es la principal herramienta para lograr la digitalización de los clientes.
  • Correcta derivación de los clientes con respecto a los canales alternativos ( App , BxI , ATM, BT, etc )para una mejor experiencia de servicio buscando lograr el objetivo "Ser un banco Digital con presencia física"
  • Hacer seguimiento a los informes de Indicadores de calidad y fomentar con el ejemplo una atención de calidad para los clientes.
  • Reportar incidencias en las fallas de nuestros canales alternativos como App , BxI , ATM, BT , etc.

Apoyo Senior Comercial

Banco Falabella
Cuzco
11.2020 - 12.2020
  • Brindar soporte al equipo de plataforma con los asesoramientos de políticas comerciales para el correcto cumplimiento de los procedimientos; así mismo la realización del cuadre de valorados de la sucursal con el conocimiento de los sistemas necesarios para su realización.
  • Brindar soporte al equipo de cajas para la realización de cuadros de efectivo así como cierre de cajas.
  • Realizar seguimiento a los informes de indicadores comerciales y dar apoyo con el cumplimiento de las tareas asignadas por la gerencia.
  • Atención a los clientes en el área de plataforma para la resolución de sus consultas y requerimientos.

Coordinadora de Atención al Cliente

Banco Falabella
Cuzco
06.2017 - 11.2020
  • Derivación a los clientes a los canales digitales para una atención más rápida y fluida logrando descongestionar la sucursal.
  • Educación a los clientes del uso de los canales alternativos como ATM, Banca por Internet y banca telefónica.
  • Seguimiento a los informes de calidad e impulsar el cumplimiento de los protocolos de atención en las distintas áreas del Banco.
  • Revisión de las actualizaciones con respecto a la Transparencia de la Información y temas referentes a Conducta de Mercado.
  • Manejo de objeciones con el equipo en temas de atención al cliente.
  • Reportar incidencias en las fallas de nuestros canales alternativos como BxI , ATM, BT , etc.

Asesora de Ventas y Servicios

Banco de Crédito
Cuzco
08.2015 - 05.2017
  • Venta de productos activos y pasivos, atención de requerimientos y reclamos.
  • Gestión de cuentas por convenio de las instituciones asignadas.
  • Envío oportuno de la documentación ingresada en la oficina.
  • Apoyo en el cuadro de valorados de la oficina.

Jefe de Asesoría al Cliente

Banco de Crédito
Cuzco
12.2012 - 08.2015
  • Derivación de los clientes a los canales según el tipo de operación que van a realizar.
  • Asesoramiento a los clientes con respecto a las operaciones y servicios que brinda el banco
  • Apoye a las áreas de plataforma y caja para mejorar la calidad y rapidez de la atención.

Promotor de Servicios

Banco de Crédito
Cuzco
10.2011 - 11.2012
  • Atención de operaciones financieras, venta de productos del banco.
  • Apoyo en las operaciones del cuadrado de efectivo y de oficina.

Formación

Magister en Auditoria - Contabilidad

Universidad San Antonio Abad del Cuzco
Cusco

Licenciada en Administración de Empresas - Administracion

Universidad San Antonio Abad Del Cuzco
Cusco
03.2015

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Análisis de información financiera
  • Habilidad para la gestión de equipos
  • Versatilidad para adaptarse a diferentes ritmos de trabajo
  • Amplio conocimiento del sector financiero y de retail
  • Capacidad para asumir retos y dar soluciones de manera rápida y efectiva
  • Proactividad y entusiasmo
  • Estrategias de venta
  • Orientación al cliente

Diplomas

  • Reconocimiento en la oficina durante el 2023 y 2024 por representar uno de nuestros valores corporativos: "Trabajo en Equipo"
  • Pertenecer a la Oficina ganadora del Concurso "Rally 2023" en la categoría cuatrimoto , en el puesto de Jefe Integral. Banco Falabella
  • Primer puesto como "Coordinadora de Atención al Cliente" de la Zona 4 en el mes de Setiembre del 2019; programa de reconocimiento APASIONADOS - Banco Falabella .
  • Segundo puesto como "Coordinadora de Atención al Cliente" de la Zona 4 en el mes de Enero 2020; programa de reconocimiento APASIONADOS Banco Falabella .
  • Merito de pertenecer al grupo de mejores "Jefes de Atención al cliente - Division Comercial 2015" de la 1era Campaña Quintiles Multiproducto - BCP

Información adicional

Curso de ofimática en el Instituto de Sistemas Cusco ; ISC-UNSAAC

<font style="vertical-align: inherit;"> Idiomas </font>

Español
Lengua materna
Inglés
Elemental
A2

Cronología

Jefe Integral

Banco Falabella S.A.
06.2021 - Actual

Asesor Digital

Banco Falabella
12.2020 - Actual

Apoyo Senior Comercial

Banco Falabella
11.2020 - 12.2020

Coordinadora de Atención al Cliente

Banco Falabella
06.2017 - 11.2020

Asesora de Ventas y Servicios

Banco de Crédito
08.2015 - 05.2017

Jefe de Asesoría al Cliente

Banco de Crédito
12.2012 - 08.2015

Promotor de Servicios

Banco de Crédito
10.2011 - 11.2012

Magister en Auditoria - Contabilidad

Universidad San Antonio Abad del Cuzco

Licenciada en Administración de Empresas - Administracion

Universidad San Antonio Abad Del Cuzco

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Yeny Loayza Ubalde