YESICA PUMATINCO PALOMINO
Resumen profesional
Experta y con gran capacidad para administrar y dirigir operaciones en agencias de viaje y turismo, con experiencia en la atención al cliente, proactiva para establecer metas a largo plazo.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Agencia de Viajes y Turismo
PURE PERU SAC
CUSCO, cusco
2014.06 - Actual
· Operaciones & Reservas Senior
· Responsable Ejecutiva y de administración oficina Cusco
- Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
- Respuesta a consultas recibidas por correo electrónico.
- Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
- Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
- Realización de labores administrativas relacionadas con las reservas y pagos.
- Capacitación continua sobre destinos y productos ofrecidos.
- Desarrollo de habilidades interpersonales para el trabajo en equipo y servicio al cliente.
- Manejo de cambios y cancelaciones de reservas eficientemente.
- Coordinación logística de grupos turísticos, incluyendo transporte y alojamiento.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes de manera profesional.
• Administración (oficina Cusco).de paquetes t
Agencia de Viajes y Turismo Peru Agency EIRL
CUSCO, CUSCO
2013.11 - 2014.05
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Diseño e implementación de planes de capacitación para el desarrollo del personal.
- Diseño de itinerarios turísticos para grupos de distintas edades y número.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
- Manejo de quejas y solución de problemas en tiempo real durante los recorridos.
- Gestión de reservaciones para tours, incluyendo transporte y accesos especiales.
• Ejecutiva responsable del área de ventas y reser
Agencia de Viajes y Turismo Enigma Adventure Tour Operator SAC
CUSCO, CUSCO
2013.03 - 2013.10
- Ejecutiva responsable del área de ventas y reservas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad.
- Capacitación continua sobre destinos y productos ofrecidos.
- Oferta de paquetes y servicios adicionales a los clientes.
- Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la agencia.
- Desarrollo de habilidades interpersonales para el trabajo en equipo y servicio al cliente.
• Administración (Oficina Cusco & Puno).
Agencia de Viajes y Turismo Trans Trekperu SAC
CUSCO, CUSCO
2010.03 - 2013.03
Administración (Oficina Cusco & Puno).
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.
- Control de que la empresa cumple con todas las regulaciones y normas aplicables al sector.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Creación y venta de paquetes turísticos.
Agencia de Viajes y Turismo Tari Tours SRL
CUSCO, cusco
2008.09 - 2010.01
- Creación y venta de paquetes turísticos.
- Venta de paquetes turístico counter del Aeropuerto Velasco Astete Cusco.
- Gestión en reservas de transporte y alojamiento
- Recepción y traslado de turistas
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Formación
Estudiante - Carrera profesional de Administración de Empresas
Universidad Alas Peruanas
CUSCO 2021.09 - 2023.01
Guía oficial de turismo - TURISMO
Instituto Superior Tecnológico Antonio Lorena
CUSCO 2004.01 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración de cartera de clientes
- Diseño de paquetes de viajes
- Resolución ágil de incidencias
- Resolución de incidencias
- Habilidades de venta
- Gestión de cartera de clientes
- Asesoramiento turístico
- Gestión de viajes de empresa
- Gestión de reservas
- Venta de servicios turísticos
- Eficiencia y dinamismo
- Dominio de herramientas informáticas
Idiomas
INGLES
Avanzado
C1
Quechua
Experto
C2
CERTIFICADOS
- Diploma de Egresado de la carrera profesional Guía Oficial de Turismo Otorgado por el Instituto Superior Tecnológico Privado Antonio Lorena.
- Certificado otorgado por la Agencia de Viajes y Turismo TARI TOURS. S.R.L.
- Certificado otorgado por la Agencia de Viajes y Turismo FROM PERU TOURS. S.I.R.L.
- Certificado otorgado por el Gerente de Administración del Circuito Turístico Religioso por haber concluido las practicas PRE-profesionales en la Basílica Catedral, templo de San Blas , Templo de la Componía de Jesús y el Museo de Arte Religioso Arzobispado del Cusco.
- Certificado otorgado por el (INC-C) Instituto Nacional de Cultura Cusco y por la Dirección Regional De Cultura Cusco, la Dirección del Parque Arqueológico de Sacsaywaman por haber concluido las practicas PRE-profesionales en los parques Arqueológicos de Sacsaywaman, Qenqo, Pukapukara y Tambomachay.
- Certificado otorgado por la municipalidad de Cusco, el Subgerente de turismo Educación Cultura y Recreación por participar en la Exposición Itinerante “Civilización Caral Supe 5000 años de Identidad Cultural en el Perú” como Guía de sitio.
- Certificado otorgado por la Carrera Profesional de Turismo de la (UNSAAC) Universidad Nacional San Antonio Abad Del Cusco, Qosqo Runas Club por participar en el seminario denominado Turismo Sincretismo y Folklore.
- Certificado otorgado por la (COLITUR) Colegio de licenciados en Turismo del Perú, el (AGOTUR) asociación de Guías Oficiales en Turismo, el (PROGATUR) Profesionales Guías Asociados de Turismo y el (DTG) Dream Team Guías por participar en el Siglo de Conferencias del Día de Guías.
- Certificado otorgado por el gobierno Regional Cusco, la (DIRCETUR) Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo por participar en la Bienvenida por el Día Mundial del Turismo (XXV mes turístico).
- Certificado otorgado por la Asociación Peruana Suizo de Solidaridad de entre los Pueblos de Montaña (ASPEZU) y la Asociación de Guías de Montaña del Perú (AGMP) Región Cusca por participar en el Curso Básico de Rescate.
- Certificado otorgado por el club Juvenil de Turismo- Cusco, Departamento Académico de turismo de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (UNSAAC), y la Municipalidad de Cusco por participar en el Seminario Taller de Astronomía y Religión Andina.
- Certificado otorgado por la Municipalidad del Cusco, el Club Juvenil de Turismo, por participar en el Seminario Taller denominado Etiqueta Social y Servicio Hoteleros.
- Certificado otorgado por la Municipalidad del Cusco- Gerencia General de Turismo Ecuación Cultura y Medio Ambiente por participar en el Seminario denominado El turismo de Aventura y su Importancia.
- Certificado otorgado por la Municipalidad del Cusco, la Asociación Juvenil de Turismo Cusco, Gobierno Regional, (DIRCETUR) Dirección Regional de Comercio Exterior de Turismo, por participar en el IV Convención de Clubes de Turismo Cusco.
- Certificado otorgado por la Municipalidad del Cusco por la destacada participación en los programas del Día Mundial del Turismo.
- Certificado otorgado por la (UNSAAC) Universidad Nacional De San Antonio Abad Del Cusco, la facultad de Ciencias Sociales, Carrera Profesional de Arqueología por participar en la Exposición de Temas Arqueológicas y por la Inauguración del Instituto de Investigación Arqueológica por Manuel Chávez Ballón.
- Certificado otorgado por la Municipalidad del Cusco, la Asociación Cultural Incanato del Tawantinsuyo, la Comisión de Ciencia, Investigación y Tecnología por participar en el Seminario Taller Tawantinsuyuq Qhapaq Yachaynin (Divulgación de la Sabiduría del Tawantinsuyu).
OBJETIVOS PROFESIONALES:
Profesional en turismo y adminstracion con experiencia en gestión de agencias de viajes, orientada a mejorar la organización interna, la coordinación de servicios y la satisfacción del cliente. Interesada en asumir nuevos retos que impulsen el desarrollo empresarial y la calidad del servicio turístico.
REFERENCIAS
Renzo Rios Gerente – Pure-Perú SAC
Celular: +51 992 847 074
Liliana Rojas – Administradora – Pure-Perú SAC
Celular: +51 995 096 480
Lic. Liliana Licona Loayza Gerente – Agencias de Viajes Tari Tours IRL. Celular: 984672979.
Carlos Ruiz Cisneros Gerente – Representante Legal de la Agencia Operadora de Viajes “Trans Trekperu SAC”.
Teléfono: 084-261501
Geraldine Corazao – Jefe de Ventas y Reservas de la Agencia de Viajes Enigma Adventure Tour Operator SAC.
Teléfono: 084-222155
Vilma Loayza – Gerente Administrativo de la Agencia Peru Agency EIRL.
Teléfono: 962701943
Cronología
Estudiante - Carrera profesional de Administración de Empresas
Universidad Alas Peruanas
2021.09 - 2023.01
Agencia de Viajes y Turismo
PURE PERU SAC
2014.06 - Actual
• Administración (oficina Cusco).de paquetes t
Agencia de Viajes y Turismo Peru Agency EIRL
2013.11 - 2014.05
• Ejecutiva responsable del área de ventas y reser
Agencia de Viajes y Turismo Enigma Adventure Tour Operator SAC
2013.03 - 2013.10
• Administración (Oficina Cusco & Puno).
Agencia de Viajes y Turismo Trans Trekperu SAC
2010.03 - 2013.03
• Creación y venta de paquetes turísticos.
Agencia de Viajes y Turismo Tari Tours SRL
2008.09 - 2010.01
Guía oficial de turismo - TURISMO
Instituto Superior Tecnológico Antonio Lorena
2004.01 - 2006.12