YEZENIA SILVA FERNANDEZ

PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN | GESTIÓN DE OPERACIONES | BACK OFFICE | COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

Profesional en Administración con más de 23 años de experiencia liderando y optimizando operaciones, coordinando procesos administrativos y operativos, gestionando equipos multidisciplinarios y analizando indicadores para la toma de decisiones y la mejora continua.

Me caracterizo por mi liderazgo, capacidad analítica y orientación a resultados, con habilidad para tomar decisiones, resolver incidencias y fortalecer la experiencia del cliente y recursos, mediante una gestión eficiente, colaborativa y enfocada en la calidad del servicio. Comprometida con la innovación, la productividad y el desarrollo de equipos de alto desempeño.

• Gestión de Operaciones

• Back Office

• Gestión Administrativa

• Coordinación Operativa

• Supervisión de Equipos

• Gestión de Procesos

• Análisis Funcional

• Atención y Experiencia del Cliente

• Gestión y optimización de procesos.

• Coordinación y supervisión de equipos de trabajo.

• Planificación y organización operativa.

• Análisis y solución de problemas.

• Gestión de indicadores de desempeño (KPIs).

• Mejora continua de procesos.

• Atención y orientación al cliente interno y externo.

• Gestión administrativa y seguimiento de operaciones.

• Coordinación interáreas y trabajo colaborativo.

• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.

• Toma de decisiones y liderazgo.

• Adaptabilidad y gestión del cambio.

• Organización y manejo de prioridades.

• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

• Microsoft Excel (Intermedio/Avanzado)

• Microsoft Word

• Microsoft PowerPoint

• Microsoft Outlook

• GESCOM

• Microsoft Teams

• Power BI

• Dashboard

• Experiencia liderando y optimizando procesos operativos en organizaciones del sector telecomunicaciones.
• Coordino la distribución diaria de actividades para un equipo de aproximadamente 430 colaboradores de Back Office, asignando funciones según perfil, categoría y especialización.
• Administro bases maestras e indicadores de gestión para apoyar la toma de decisiones y el seguimiento operativo.
• Elaboro reportes de productividad e incidencias que permitieron identificar oportunidades de mejora y fortalecer el desempeño de los equipos.
• Gestiono procesos administrativos relacionados con programación de horarios, control de asistencia y pago de movilidad.
• Promoví iniciativas de clima laboral que fortalecieron la integración y el compromiso de los colaboradores.

• Participación y elaboración en el Proyecto de Reestructuración del Registro de Incidencias (GESCOM), contribuyendo a la optimización del control y seguimiento de incidencias operativas. (2026)
• Por fomentar una COLABORACION eficiente y a gran escala, rompiendo barreras entre silos y establecido conexiones diversas y basadas en la confianza en la Dirección de Operaciones. (2025)