Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Yocelyn Vasquez Sanchez

Yocelyn Vasquez Sanchez

Resumen profesional


Soy una profesional que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Experiencia reciente en el ámbito educativo como asistente de enseñanza para niños con necesidades especiales, con formación en Trastorno del Espectro Autista (TEA).

Datos destacados

28
28
years of professional experience

Experiencia

Teacher Assistant - Educación Especial

Sheridan Park Elementary
Florida
01.2021 - 01.2024
  • Apoyo académico y conductual a niños con necesidades educativas especiales.
  • Implementación de estrategias de inclusión y acompañamiento personalizado.
  • Trabajo en conjunto con docentes y especialistas en programas de desarrollo.

Asesora en atención al Cliente y Reclamos

Entel Perú
Lima, Perú
01.2007 - 01.2021
  • Servicio de atención al cliente, recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Seguimiento de las solicitudes,pedidos por parte de los usuarios.
  • Atención y resolución efectiva de reclamos de clientes.
  • Elaboración de expedientes para remitir a OSIPTEL.

Supervisora de Contact Center

Siemens Contact Center
01.2005 - 01.2007
  • Coordinación de equipo de atención telefónica.
  • Evaluación de desempeño y mejora de indicadores de servicio.
  • Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
  • Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.

Atención al Cliente y Segunda Supervisora

Atento, Quality Products
Lima
01.1996 - 01.2005
  • Asesoría directa a clientes en telecomunicaciones.
  • Escalamiento y solución de incidencias.
  • Apoyo en funciones de supervisión y control de calidad.

Formación

Licenciatura - Ciencias de la Comunicación

Universidad de San Martín de Porres

Diplomados - Procedimientos Laborales

Universidad de San Martin de Porres

Curso de Especialización - Trastorno del Espectro Autista (TEA)

ABA 4 LOVE
Florida

Curso de reparación de créditos
Florida

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente y reclamos
  • Supervisión y liderazgo de equipos
  • Elaboración de expedientes y reportes
  • Estrategias de inclusión educativa
  • Trabajo en equipo y comunicación efectiva
  • Habilidad para aprender
  • Puntualidad y responsabilidad

Cronología

Teacher Assistant - Educación Especial

Sheridan Park Elementary
01.2021 - 01.2024

Asesora en atención al Cliente y Reclamos

Entel Perú
01.2007 - 01.2021

Supervisora de Contact Center

Siemens Contact Center
01.2005 - 01.2007

Atención al Cliente y Segunda Supervisora

Atento, Quality Products
01.1996 - 01.2005

Licenciatura - Ciencias de la Comunicación

Universidad de San Martín de Porres

Diplomados - Procedimientos Laborales

Universidad de San Martin de Porres

Curso de Especialización - Trastorno del Espectro Autista (TEA)

ABA 4 LOVE

Curso de reparación de créditos

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