YOLANDA LIZBETH RENGIFO HOYOS
Resumen profesional
Dinámica, disciplinada, honesta y honrada, con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos. Comprometida con el cumplimiento de objetivos empresariales, con alta disposición para el trabajo en equipo y orientación a resultados. Me caracterizo por la flexibilidad para adaptarme a entornos cambiantes y a los avances tecnológicos. Poseo habilidades en comunicación, resolución de conflictos y atención efectiva, lo que me permite brindar un servicio de calidad y mantener la satisfacción del cliente.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Experiencia
ATENCION AL DISTRIBUIDOR – VODAFONE ESPAÑA
KONECTA BTO SUCURSAL PERÚ
2014.01 - 2014.03
- Atención y servicio al cliente.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
ATENCION CLIENTE - CLARO CHILE
KONECTA BTO SUCURSAL PERÚ
2014.01 - 2014.03
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Atención a consultas y/o reclamaciones de clientes.
GESTORA DE COBRANZAS – BANCO FALABELLA
ATC MULTISERVICIOS EIRL
2015.01 - 2015.03
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
GESTORA DE COBRANZAS – TELEFONIA FIJA MOVISTAR
ATC MULTISERVICIOS EIRL
2015.01 - 2015.03
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
MAESTRA DE TALLER DE ARTE – NIVEL PRIMARIA
TALLER DE ARTE ABREGU
2016.03 - 2016.07
- Elaboración de materiales didácticos adaptados a las clases y cursos.
- Desarrollo de métodos de enseñanza innovadores para optimizar los procesos de aprendizaje.
ATENCION AL CLIENTE - FRONT CORPORATIVO DE CLARO
MDY CONTACT CENTER PERÚ SAC
2020.01 - 2024.04
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
BACK OFFICE RECLAMOS CORPORATIVOS DE CLARO
MDY CONTACT CENTER PERÚ SAC
2017.01 - 2019.01
- Análisis de problemas y atención a incidencias.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Recepción de llamadas y registro de reclamos.
- Seguimiento de escalamientos internos.
ASESORA ATC FRONT CORPORATIVO DE CLARO
MDY CONTACT CENTER PERÚ SAC
2016.01 - 2019.12
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
- Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
GESTORA DE COBRANZAS – MI BANCO, TARJETA OH, BCP
ESTUDIO SERLEFIN BPO&O
2022.01 - 2022.02
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
ATENCION AL CLIENTE – CONSULTORA DE BELLEZA
DIAMOND STORE
2024.01 - 2024.12
- Realización de diagnósticos de piel para personalizar recomendaciones de cuidado facial.
- Dirección de equipos de ventas en tiendas de cosméticos, incluyendo formación y motivación.
- Asesoramiento al cliente en la compra de artículos de belleza.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
Formación
MAQUILLAJE PROFESIONAL
ALL SKIN BY SOLANGE
2024.01 - 2025.01
COSMETOLOGIA -
CENTRO DE EDUCACION TECNICO SAN JOSE ARTESANO
2016.01 - 2017.01
IDIOMA - INGLES
ESCUELA INTERNACIONAL DE GERENCIA “EIGER”
2014.03 - 2015.03
EDUCACION NIVEL SECUNDARIA -
I.E. RAMON CASTILLA
2009.03 - 2013.12
EDUCACION PRIMARIA -
I.E. VICTOR MALDONADO VEGAZO
2003.03 - 2008.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y manejo de reclamos
- Solucion de conflictos, comunicación efectiva
- Escucha activa
- Trato amable
- Trabajo bajo presion, proactividad y adaptabilidad
- Capacidad de observación
- Excelentes habilidades comunicativas
- Amabilidad y simpatía
- Excelente comunicación
Personalizado
INMEDIATA
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
MAQUILLAJE PROFESIONAL
ALL SKIN BY SOLANGE
2024.01 - 2025.01
ATENCION AL CLIENTE – CONSULTORA DE BELLEZA
DIAMOND STORE
2024.01 - 2024.12
GESTORA DE COBRANZAS – MI BANCO, TARJETA OH, BCP
ESTUDIO SERLEFIN BPO&O
2022.01 - 2022.02
ATENCION AL CLIENTE - FRONT CORPORATIVO DE CLARO
MDY CONTACT CENTER PERÚ SAC
2020.01 - 2024.04
BACK OFFICE RECLAMOS CORPORATIVOS DE CLARO
MDY CONTACT CENTER PERÚ SAC
2017.01 - 2019.01
MAESTRA DE TALLER DE ARTE – NIVEL PRIMARIA
TALLER DE ARTE ABREGU
2016.03 - 2016.07
COSMETOLOGIA -
CENTRO DE EDUCACION TECNICO SAN JOSE ARTESANO
2016.01 - 2017.01
ASESORA ATC FRONT CORPORATIVO DE CLARO
MDY CONTACT CENTER PERÚ SAC
2016.01 - 2019.12
GESTORA DE COBRANZAS – BANCO FALABELLA
ATC MULTISERVICIOS EIRL
2015.01 - 2015.03
GESTORA DE COBRANZAS – TELEFONIA FIJA MOVISTAR
ATC MULTISERVICIOS EIRL
2015.01 - 2015.03
IDIOMA - INGLES
ESCUELA INTERNACIONAL DE GERENCIA “EIGER”
2014.03 - 2015.03
ATENCION AL DISTRIBUIDOR – VODAFONE ESPAÑA
KONECTA BTO SUCURSAL PERÚ
2014.01 - 2014.03
ATENCION CLIENTE - CLARO CHILE
KONECTA BTO SUCURSAL PERÚ
2014.01 - 2014.03
EDUCACION NIVEL SECUNDARIA -
I.E. RAMON CASTILLA
2009.03 - 2013.12
EDUCACION PRIMARIA -
I.E. VICTOR MALDONADO VEGAZO
2003.03 - 2008.12