Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Idiomas
Reconocimiento en deporte (Maratón Apexo)
Información adicional
Diplomas
Cronología
Generic

yoshelin orellana

Chosica,Lima

Resumen profesional

Soy una chica activa, responsable, empeñosa, comprometida en cada actividad que realiza en su vida a diario y que no descansa hasta lograr sus objetivos planteados con una experiencia de más de 9 años laborando en diversas áreas.

Docente particular con un enfoque centrado en el desarrollo integral de los alumnos con asesoramiento educativo personal y vocacional. Capaz de diseñar actividades pedagógicas de refuerzo y planes de estudio personalizados mediante la evaluación de aptitudes, intereses y necesidades. En busca de oportunidades que me permitan contribuir al crecimiento y al aprendizaje de los estudiantes.

Datos destacados

8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Docente

San Isidro School
Lima, Lurigancho
2024.03 - Actual
  • Dictado de clases ajustadas al programa académico.
  • Propuesta de mejoras en el proceso de enseñanza para lograr los aprendizajes esperados.
  • Impartición de clases de refuerzo para estudiantes con necesidades especiales.
  • Informe a los padres sobre el avance académico y las oportunidades de mejora del estudiante.
  • Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.
  • Dirección de actividades extracurriculares que complementan la formación académica.
  • Evaluación continua del rendimiento académico de los estudiantes mediante herramientas innovadoras.
  • Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
  • Calificación de los estudiantes, control de asistencias y actualización del acta del curso.
  • Acondicionamiento del ambiente de trabajo para brindar un adecuado entorno de aprendizaje.
  • Programación de tutorías para dar una ayuda adicional a los estudiantes.
  • Reuniones con padres y madres para informar sobre el progreso del estudiante y su comportamiento en clase.
  • Establecimiento de buenas relaciones con los estudiantes y sus familias para aumentar el éxito académico.

Team Manager

Majorel - Bytedance
Lima, Lima
2021.02 - 2024.02
  • Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
  • Proactividad y atención cuidando el servicio de la campaña para la consecución de los objetivos marcados.
  • Coordinación, comunicación y constante trabajo en equipo para el cumplimiento de los KPIS
  • Búsqueda de soluciones que garanticen el cumplimiento de objetivos y al mismo tiempo sean viables para la compañía (planes estratégicos).
  • Controlar la calidad y performance del equipo de agentes (retroalimentación y feedbacks durante toda la gestión), además de elaboración de informes explicando las causas y desviaciones.
  • Monitoreo de productividad, rotaciones en las queues, distribuyendo y delegando tareas en función a los objetivos trazados
  • Mantener la cohesión del equipo, resolviendo conflictos para el excelente clima de trabajo.

Promotor comercial de prestamos por convenio

Self Peru Holding - Scotiabank
Lima, Lima
2020.10 - 2021.02

1. Generar la colocación de créditos por convenio Créditos personales, Crédito vehicular y Compra deuda. Asignado a convenios con diferentes Bancos como Caja Sullana, Caja Trujillo, BBVA, Scotiabank SAA, Financiera Crediscotia, Cencosud, entre otros, con las empresas financieras más importantes del Perú y reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros SBS y AFP.

2. Cumplir con el modelo de ventas, prospección, contactar clientes y cerrar ventas diarias y reportar diariamente los clientes potenciales con sus respectivas ofertas de Valor y cierre de ventas.

3. Promocionar servicios crediticios de la financiera préstamos personales, tarjetas de crédito. Convencer al cliente de adquirir el crédito. Agendar una cita con el cliente para el desembolso del efectivo. Reportar y registrar la gestión realizada.

Supervisor de Operaciones call center

Fortel Customer & Experience
Lince, Lima
2017.02 - 2020.10

Supervisora del área de operaciones - Call center Fortel

Campaña postpago Claro ( 1/8/2017 - 31/12/2019)

Campaña prepago Claro (1/1/2020 - 31/10/2020)

Líder de equipos que busca dirigir hacia el logro de cada agente en base a los objetivos de la campaña (reforzar actitudes y aptitudes), un factor muy importante e indispensable es mantener un clima laboral óptimo ya que ello facilita y asegura el cumplimiento de los indicadores.

  • Apoyo a coordinador en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
  • Buena socializadora favoreciendo una sólida relación con clientes frecuentes para garantizar su fidelidad y retorno.
  • Cumplir con las metas asignadas de manera eficiente (KPIS: TNPS, TMG, Nivel de servicio, rotación, ausentismo, rellamada, solución efectiva, llamadas únicas, entre otros).
  • Liderar, dirigir , organizar y supervisar de forma continua el desempeño y productividad del equipo a cargo.
  • Desarrollo del Feedback, coaching y PDI
  • Motivar y fidelizar al equipo de ventas y atención al cliente, los fines de semana brindaba incentivos personales como recompensa a su buen desempeño, podían ser desayunos o almuerzos que ellos elijan, motivando de manera constante a mi personal de trabajo).
  • Enviar reportes diarios a jefatura de ventas y del canal de operaciones (ambos a la par)
  • Crear y ejecutar estrategias de prospección (contribuyendo a la mejora de procesos reconociendo y comunicando oportunidades)
  • Crear y ejecutar planes de Acción y contingencia
  • Incorporar y reforzar una cultura basada en los valores de la organización.

Profesora de educación primaria

San Isidro School
Chosica, Lima
2016.02 - 2017.01

Profesora del nivel primario (4-5- 6to) del curso de Lengua y Literatura cuya función se basaba en poder fortalecer el conocimiento de cada estudiante mediante enseñanzas teóricas y prácticas.

  • Registros detallados de los progresos individuales de cada alumno y de la asistencia.
  • Elaboración y corrección de exámenes y demás métodos de evaluación, como exposiciones y trabajos en grupo.

Formación

Bachiller de Negocios Internacionales - Administración de Negocios Internacionales

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lima

Estudiante de Periodismo audiovisual - Comunicación y Publicidad

Instituto SISE
Lince

Microsoft Office avanzado - Microsoft Office

Cámara de Comercio de Lima
2023.04 - 2023.12

Comunicación y Marketing - Ciencias de la Comunicación

Universidad Tecnológica del Perú
Ate
2024

Enfatiza tus habilidades clave

  • Conocimientos de operaciones empresariales
  • Supervisión de las operaciones
  • Buenas habilidades para las operaciones con Microsoft Office
  • Uso de minitab y programas estadísticos
  • Planteamiento de soluciones eficientes
  • Toma de decisiones
  • Marketing
  • Gestión administrativa
  • Habilidades pedagógicas
  • Trabajo por objetivos
  • Atención y concentración
  • Organización y planificación
  • Microsoft Office avanzado (Excel - Word- Power point)

Éxitos profesionales

  • Supervisión - Supervisé un equipo formado por 15 miembros el cual ocupó el primer lugar de la campaña 5 meses consecutivos.
  • Solución creativa de los problemas: - resolví problemas con los mecanismos de trabajo mediante consultas a los asesores.
  • Alumno de 5to Prim y 3ero secundaria 1er puesto en el concurso de comunicación GADAMI
  • Implementación en el colegio SAN ISIDRO del concurso de lectura, deletreo y oratoria intersedes

Idiomas

Español
Idioma nativo
A1
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Avanzado
C1

Reconocimiento en deporte (Maratón Apexo)

Ganadora 1er lugar Maratón 10k Apexo 2023 representando a Majorel

Información adicional

  • Negocio independiente de proteínas
  • Ambassador de la marca Yoshfit (postres saludables )
  • Apasionada del deporte y el baile
  • Disfruto las caminatas largas al aire libre y los deportes extremos

Diplomas

  • Idioma Inglés Avanzado, certificado Nivel 6 obtenido en Open English
  • Certificación de Microsoft Office por CCL
  • Estrategias didácticas para la enseñanza de la educación por EGEC
  • Formulación y evaluaciones de proyectos educativos por EGEC
  • Diplomado de Líderes transformadores para escuelas innovadoras por Universidad César Vallejo
  • Marketing de contenidos y storytelling
  • Dirección gerencial

Cronología

Docente

San Isidro School
2024.03 - Actual

Microsoft Office avanzado - Microsoft Office

Cámara de Comercio de Lima
2023.04 - 2023.12

Team Manager

Majorel - Bytedance
2021.02 - 2024.02

Promotor comercial de prestamos por convenio

Self Peru Holding - Scotiabank
2020.10 - 2021.02

Supervisor de Operaciones call center

Fortel Customer & Experience
2017.02 - 2020.10

Profesora de educación primaria

San Isidro School
2016.02 - 2017.01

Bachiller de Negocios Internacionales - Administración de Negocios Internacionales

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Estudiante de Periodismo audiovisual - Comunicación y Publicidad

Instituto SISE

Comunicación y Marketing - Ciencias de la Comunicación

Universidad Tecnológica del Perú
yoshelin orellana