yoshelin orellana

• Dictado de clases ajustadas al programa académico.
• Propuesta de mejoras en el proceso de enseñanza para lograr los aprendizajes esperados.
• Impartición de clases de refuerzo para estudiantes con necesidades especiales.
• Informe a los padres sobre el avance académico y las oportunidades de mejora del estudiante.
• Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.
• Dirección de actividades extracurriculares que complementan la formación académica.
• Evaluación continua del rendimiento académico de los estudiantes mediante herramientas innovadoras.
• Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
• Calificación de los estudiantes, control de asistencias y actualización del acta del curso.
• Acondicionamiento del ambiente de trabajo para brindar un adecuado entorno de aprendizaje.
• Programación de tutorías para dar una ayuda adicional a los estudiantes.
• Reuniones con padres y madres para informar sobre el progreso del estudiante y su comportamiento en clase.
• Establecimiento de buenas relaciones con los estudiantes y sus familias para aumentar el éxito académico.

• Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
• Proactividad y atención cuidando el servicio de la campaña para la consecución de los objetivos marcados.
• Coordinación, comunicación y constante trabajo en equipo para el cumplimiento de los KPIS
• Búsqueda de soluciones que garanticen el cumplimiento de objetivos y al mismo tiempo sean viables para la compañía (planes estratégicos).
• Controlar la calidad y performance del equipo de agentes (retroalimentación y feedbacks durante toda la gestión), además de elaboración de informes explicando las causas y desviaciones.
• Monitoreo de productividad, rotaciones en las queues, distribuyendo y delegando tareas en función a los objetivos trazados
• Mantener la cohesión del equipo, resolviendo conflictos para el excelente clima de trabajo.

1. Generar la colocación de créditos por convenio Créditos personales, Crédito vehicular y Compra deuda. Asignado a convenios con diferentes Bancos como Caja Sullana, Caja Trujillo, BBVA, Scotiabank SAA, Financiera Crediscotia, Cencosud, entre otros, con las empresas financieras más importantes del Perú y reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros SBS y AFP.

2. Cumplir con el modelo de ventas, prospección, contactar clientes y cerrar ventas diarias y reportar diariamente los clientes potenciales con sus respectivas ofertas de Valor y cierre de ventas.

3. Promocionar servicios crediticios de la financiera préstamos personales, tarjetas de crédito. Convencer al cliente de adquirir el crédito. Agendar una cita con el cliente para el desembolso del efectivo. Reportar y registrar la gestión realizada.

Supervisora del área de operaciones - Call center Fortel

Campaña postpago Claro ( 1/8/2017 - 31/12/2019)

Campaña prepago Claro (1/1/2020 - 31/10/2020)

Líder de equipos que busca dirigir hacia el logro de cada agente en base a los objetivos de la campaña (reforzar actitudes y aptitudes), un factor muy importante e indispensable es mantener un clima laboral óptimo ya que ello facilita y asegura el cumplimiento de los indicadores.

• Apoyo a coordinador en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
• Buena socializadora favoreciendo una sólida relación con clientes frecuentes para garantizar su fidelidad y retorno.
• Cumplir con las metas asignadas de manera eficiente (KPIS: TNPS, TMG, Nivel de servicio, rotación, ausentismo, rellamada, solución efectiva, llamadas únicas, entre otros).
• Liderar, dirigir , organizar y supervisar de forma continua el desempeño y productividad del equipo a cargo.
• Desarrollo del Feedback, coaching y PDI
• Motivar y fidelizar al equipo de ventas y atención al cliente, los fines de semana brindaba incentivos personales como recompensa a su buen desempeño, podían ser desayunos o almuerzos que ellos elijan, motivando de manera constante a mi personal de trabajo).
• Enviar reportes diarios a jefatura de ventas y del canal de operaciones (ambos a la par)
• Crear y ejecutar estrategias de prospección (contribuyendo a la mejora de procesos reconociendo y comunicando oportunidades)
• Crear y ejecutar planes de Acción y contingencia
• Incorporar y reforzar una cultura basada en los valores de la organización.

Profesora del nivel primario (4-5- 6to) del curso de Lengua y Literatura cuya función se basaba en poder fortalecer el conocimiento de cada estudiante mediante enseñanzas teóricas y prácticas.

• Registros detallados de los progresos individuales de cada alumno y de la asistencia.
• Elaboración y corrección de exámenes y demás métodos de evaluación, como exposiciones y trabajos en grupo.