Yulisa León Yancce
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente y análisis de reclamos, orientado a brindar un servicio de calidad a los clientes. Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable y comprometida con el cumplimiento de objetivos, con habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas. Disfruto aprender continuamente, adaptarme a nuevos retos y contribuir al crecimiento del área mediante una atención cercana y un enfoque en resultados.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente
Integratel (Telefónica del Perú)
2026.07 - Actual
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de averías móviles de los clientes.
- Soporte al cliente ante problemas con el producto, manejo de quejas y/o reclamos con empatía.
Analista de Reclamos Back Office
Banco BBVA
2020.06 - 2026.06
- Redacción de informes sobre los reclamos presentados tras el análisis y las soluciones propuestas.
- Propuesta de mejoras en los procesos de atención.
- Coordinación con las oficinas del banco para la mejora de la resolución del reclamo.
Analista de Reclamos Back Office
Telefónica del Perú
2020.01 - 2020.03
- Elaboración de informes detallados sobre el estado del servicio brindado.
- Gestión de devoluciones monetarias, reclamos por el servicio.
Ejecutivo de atención al cliente
Telefónica del Perú
2019.04 - 2019.12
- Atención al cliente, resolviendo consultas y reclamaciones de manera efectiva.
- Atención al cliente de forma telefónica.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y calidad de servicio.
- Desempeño en la atención al cliente y manejo de quejas y reclamaciones.
Formación
Egresado - Administración de Negocios Internacionales
Certus
2016.03 - 2019.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo individual y en equipo
- Actitud dinámica y positiva
- Atención y asesoramiento al cliente
- Excelente comunicación oral y escrita
- Actualización de bases de datos
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
- Capacidad de aprendizaje de información
Idiomas
Español
Nativo
C2
Éxitos profesionales
- Reconocimiento como mejor asesor de la Bandeja P&S Préstamos.
- Reconocimiento como mejor asistencia equipo Préstamos.
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente
Integratel (Telefónica del Perú)
2026.07 - Actual
Analista de Reclamos Back Office
Banco BBVA
2020.06 - 2026.06
Analista de Reclamos Back Office
Telefónica del Perú
2020.01 - 2020.03
Ejecutivo de atención al cliente
Telefónica del Perú
2019.04 - 2019.12
Egresado - Administración de Negocios Internacionales
Certus
2016.03 - 2019.04