Summary
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Work History
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Skills
Languages
Additional Information
Timeline
AssistantManager
Carmen Rossi

Carmen Rossi

Lima

Summary

Profesional dinámico con una sólida trayectoria en servicio al cliente y operaciones. En LATAM Airlines, superé los objetivos de ventas en un 18% mientras mejoraba la satisfacción del cliente a través de una comunicación empática y efectiva. Altamente capacitado en la gestión de relaciones y la atención al detalle, destaco en el manejo eficiente de procesos complejos con una actitud positiva.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Asistente De Operaciones

Freelancer
12.2022 - 12.2023
  • Gestioné la coordinación de procesos para la llegada de navieras, liberaciones de cargas, entrega de contenedores, facturación y despacho.
  • Colaboré con otros departamentos para fomentar el buen funcionamiento de los procesos diarios como las liquidaciones.

Gestor De Comunidades Digitales

Freelancer
01.2020 - 01.2022
  • Diseñé y ejecuté estrategias de redes sociales para una marca deportiva, lograndoselas un incremento de seguidores de 3,500 a 10,000 y aumento de ventas de 3 a 9 unidades diarias en un mes.
  • Gestioné los canales de redes sociales de manera efectiva para mejorar la visibilidad de la marca y aumentar la interacción de la audiencia.

Ejecutiva De Atención al Cliente

LATAM Airlines
01.2019 - 12.2020
  • Gestioné la reprogramación de vuelos y venta de asientos, alcanzando el 118% de la meta en octubre y noviembre.
  • Atendí y resolví las quejas de los clientes con empatía y eficiencia, logrando un incremento en su nivel de satisfacción.

Representante De Atención al Cliente

BANBIF
08.2017 - 08.2018
  • Gestioné el manejo de caja, cambio de divisas y promoción de productos financieros.
  • Asistí a los clientes en cuanto preguntas y pedidos de productos financieros como tarjetas de crédito y seguros.
  • Construí una relación con los clientes a través de la escucha activa y respuestas empáticas, fomentando relaciones positivas.

Education

Bachelor of Science - Administración De Empresas

Universidad San Ignacio De Loyola
La Molina
12-2025

Bachelor of Science - Administración De Negocios Internacionales

Instituto San Ignacio De Loyola
San Isidro
12-2018

Skills

  • Actitud positiva
  • Empatía y paciencia
  • Profesional y amigable
  • Atención al cliente

Languages

English
Upper intermediate (B2)

Additional Information

En la ancualidad soy lashista y mi trabajo va más allá de aplicar extensiones de pestañas; transformo miradas y experiencias a través de un servicio cercano, empático y personalizado. Mi constante interacción con clientes me ha permitido perfeccionar mis habilidades en atención al detalle, comunicación genuina y creación de relaciones de confianza.

Timeline

Asistente De Operaciones

Freelancer
12.2022 - 12.2023

Gestor De Comunidades Digitales

Freelancer
01.2020 - 01.2022

Ejecutiva De Atención al Cliente

LATAM Airlines
01.2019 - 12.2020

Representante De Atención al Cliente

BANBIF
08.2017 - 08.2018

Bachelor of Science - Administración De Empresas

Universidad San Ignacio De Loyola

Bachelor of Science - Administración De Negocios Internacionales

Instituto San Ignacio De Loyola

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