Carmen Rossi
Lima
Summary
Profesional dinámico con una sólida trayectoria en servicio al cliente y operaciones. En LATAM Airlines, superé los objetivos de ventas en un 18% mientras mejoraba la satisfacción del cliente a través de una comunicación empática y efectiva. Altamente capacitado en la gestión de relaciones y la atención al detalle, destaco en el manejo eficiente de procesos complejos con una actitud positiva.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Asistente De Operaciones
Freelancer
12.2022 - 12.2023
- Gestioné la coordinación de procesos para la llegada de navieras, liberaciones de cargas, entrega de contenedores, facturación y despacho.
- Colaboré con otros departamentos para fomentar el buen funcionamiento de los procesos diarios como las liquidaciones.
Gestor De Comunidades Digitales
Freelancer
01.2020 - 01.2022
- Diseñé y ejecuté estrategias de redes sociales para una marca deportiva, lograndoselas un incremento de seguidores de 3,500 a 10,000 y aumento de ventas de 3 a 9 unidades diarias en un mes.
- Gestioné los canales de redes sociales de manera efectiva para mejorar la visibilidad de la marca y aumentar la interacción de la audiencia.
Ejecutiva De Atención al Cliente
LATAM Airlines
01.2019 - 12.2020
- Gestioné la reprogramación de vuelos y venta de asientos, alcanzando el 118% de la meta en octubre y noviembre.
- Atendí y resolví las quejas de los clientes con empatía y eficiencia, logrando un incremento en su nivel de satisfacción.
Representante De Atención al Cliente
BANBIF
08.2017 - 08.2018
- Gestioné el manejo de caja, cambio de divisas y promoción de productos financieros.
- Asistí a los clientes en cuanto preguntas y pedidos de productos financieros como tarjetas de crédito y seguros.
- Construí una relación con los clientes a través de la escucha activa y respuestas empáticas, fomentando relaciones positivas.
Education
Bachelor of Science - Administración De Empresas
Universidad San Ignacio De Loyola
La Molina12-2025
Bachelor of Science - Administración De Negocios Internacionales
Instituto San Ignacio De Loyola
San Isidro12-2018
Skills
- Actitud positiva
- Empatía y paciencia
- Profesional y amigable
- Atención al cliente
Languages
English
Upper intermediate (B2)
Additional Information
En la ancualidad soy lashista y mi trabajo va más allá de aplicar extensiones de pestañas; transformo miradas y experiencias a través de un servicio cercano, empático y personalizado. Mi constante interacción con clientes me ha permitido perfeccionar mis habilidades en atención al detalle, comunicación genuina y creación de relaciones de confianza.
Timeline
Asistente De Operaciones
Freelancer
12.2022 - 12.2023
Gestor De Comunidades Digitales
Freelancer
01.2020 - 01.2022
Ejecutiva De Atención al Cliente
LATAM Airlines
01.2019 - 12.2020
Representante De Atención al Cliente
BANBIF
08.2017 - 08.2018
Bachelor of Science - Administración De Empresas
Universidad San Ignacio De Loyola
Bachelor of Science - Administración De Negocios Internacionales
Instituto San Ignacio De Loyola
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