Jesús Miguel Huamán Valdivia
Resumen profesional
Cuento con amplia experiencia en atención al cliente y supervisión de operaciones, con enfoque en calidad de servicio y cumplimiento de indicadores. He desarrollado habilidades en resolución de reclamos, seguimiento de casos y acompañamiento al cliente, así como en la gestión y capacitación de equipos.
Cuento con experiencia en el sector de telecomunicaciones (Claro) y en el ámbito de salud y comercialización de medicamentos, lo que me permite comprender las necesidades del usuario y brindar una atención empática y humanizada.
Me caracterizo por mi capacidad de adaptación, orientación al logro y rápida respuesta ante requerimientos, asegurando una experiencia positiva y de calidad para el cliente, especialmente en servicios sensibles como los seguros de salud.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Supervisor Servicio al Cliente (Pool Platino)
Konecta Perú S.A.C
Lima, Lima
2023.07 - 2026.03
- Lideré y supervisé equipos de atención especializada para clientes Platino, garantizando una experiencia personalizada y de alto nivel.
- Gestioné indicadores clave de desempeño (NPS, niveles de servicio, calidad, retención, reclamos y retenciones), asegurando estándares superiores de atención y fidelización de clientes exclusivos.
- Capacité y realicé seguimiento continuo al equipo, fortaleciendo habilidades de atención premium, comunicación efectiva y resolución de casos complejos.
Supervisor de Servicio al Cliente (Pool Salud)
Konecta Perú S.A.C
Lima, Lima
2018.10 - 2023.06
- Lideré y supervisé equipos de trabajo, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos.
- Gestioné indicadores clave de desempeño (NPS, niveles de atención, calidad, rotación, reclamos), logrando mejoras en el servicio.
- Capacité y realicé seguimiento continuo al personal especializado, fortaleciendo su desempeño y calidad de atención.
Asesor de servicio al cliente (Pool Salud)
Konecta Perú S.A.C
Lima, Lima
2017.10 - 2018.09
- Brindé atención telefónica a clientes, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de manera oportuna.
- Gestioné y di seguimiento a casos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Registré interacciones en el sistema, garantizando información precisa y actualizada.
- Cumplí con indicadores de desempeño (calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente).
Supervisor de concesiones
SERPAR (Servicios de Parque de Lima),
LIma, Lima
2017.02 - 2017.06
- Ejecuté supervisión en campo de concesiones en parques zonales de Municipalidad Metropolitana de Lima, asegurando el cumplimiento de contratos y normativas vigentes.
- Fiscalicé el uso adecuado de espacios concesionados, la correcta comercialización de productos alimenticios y la operación de servicios recreativos.
- Garanticé el cumplimiento de estándares de calidad y servicio en actividades de entretenimiento y juegos.
- Detecté y reporté incumplimientos contractuales, contribuyendo a la mejora en la gestión de concesiones.
Asesor cross-selling
CONSORCIO HBO S.A.C
Lima, Surquillo
2015.04 - 2016.12
- Realicé venta de medicamentos, incluyendo productos especializados, cumpliendo con las metas comerciales establecidas.
- Gestioné bonificaciones y estrategias de cross selling para incrementar la venta.
- Brindé seguimiento a tratamientos de pacientes, asegurando adherencia y continuidad.
- Elaboré reportes de gestión y desempeño comercial.
- Apliqué encuestas de satisfacción a pacientes.
- Registré y reporté eventos adversos conforme a los protocolos establecidos.
Supervisor de Operaciones
MDY CONTACT CENTER & BPO
Lima, Lima
2013.01 - 2015.02
- Gestioné la resolución de reclamos en primera instancia, asegurando el cumplimiento de la normativa de OSIPTEL.
- Monitoreé y cumplí indicadores clave de desempeño (calidad, TMO, reiteración y niveles de servicio), garantizando estándares de atención.
- Brindé acompañamiento y seguimiento al personal en proceso de formación, fortaleciendo su desempeño.
- Identifiqué y desarrollé talento interno, contribuyendo a la formación de nuevos líderes dentro de la organización.
Asesor telefónico
MDY CONTACT CENTER & BPO
Lima, Lima
2009.11 - 2012.12
- Brindé atención telefónica a clientes prepago, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Asesoré sobre productos, promociones y recargas, contribuyendo a la fidelización del usuario.
- Gestioné casos de manera integral, asegurando el registro adecuado y seguimiento en el sistema.
- Alcancé indicadores clave de desempeño (calidad, TMO y niveles de servicio), manteniendo altos estándares de atención.
Formación
Administración de Empresas - (4to ciclo)
INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA (ISIL)
Lima, San Isidro 2014.08 - 2016.02
Administración -
CIBERTEC
Lima, San Isidro 2010.02 - 2011.06
Nivel Secundaria -
COLEGIO PRIVADO VILLARREAL
Lima, San Isidro /2002 - /2006
Nivel Primario -
CENTRO EDUCATIVO PARROQUIAL SAN TARSICIO
Lima, Lince /1996 - /2001
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos de alto desempeño
- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Comunicación efectiva y escucha activa
- Empatía y trato humanizado
- Gestión de indicadores y resultados
- Resolución de conflictos y toma de decisiones
- Adaptabilidad al cambio y rápida respuesta a requerimientos
- Desarrollo y capacitación de personal
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
Diplomados, MDY Contact Center
- Coaching
- Liderazgo
Cronología
Supervisor Servicio al Cliente (Pool Platino)
Konecta Perú S.A.C
2023.07 - 2026.03
Supervisor de Servicio al Cliente (Pool Salud)
Konecta Perú S.A.C
2018.10 - 2023.06
Asesor de servicio al cliente (Pool Salud)
Konecta Perú S.A.C
2017.10 - 2018.09
Supervisor de concesiones
SERPAR (Servicios de Parque de Lima),
2017.02 - 2017.06
Asesor cross-selling
CONSORCIO HBO S.A.C
2015.04 - 2016.12
Administración de Empresas - (4to ciclo)
INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA (ISIL)
2014.08 - 2016.02
Supervisor de Operaciones
MDY CONTACT CENTER & BPO
2013.01 - 2015.02
Administración -
CIBERTEC
2010.02 - 2011.06
Asesor telefónico
MDY CONTACT CENTER & BPO
2009.11 - 2012.12
Nivel Secundaria -
COLEGIO PRIVADO VILLARREAL
/2002 - /2006
Nivel Primario -
CENTRO EDUCATIVO PARROQUIAL SAN TARSICIO
/1996 - /2001