Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
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Pamela Andrea Saenz Chavez

Pamela Andrea Saenz Chavez

Lima

Summary

Tengo más de seis años de experiencia en atención al cliente y ventas, tanto en tiendas físicas como en call center. Empecé en el rubro retail, donde fui creciendo hasta llegar a ser administradora de tienda en Desigual. Allí aprendí a liderar equipos, manejar inventarios, coordinar con centros comerciales y llevar el control de caja y presupuestos. Actualmente, trabajo en Teleperformance Perú como intérprete bilingüe, ayudando a personas que necesitan asistencia en inglés y español en servicios de atención al cliente. Me gusta trabajar en equipo, resolver problemas y comunicarme con claridad.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Intérprete Para Servicio al Cliente

Teleperformance Peru
03.2025 - Current
  • Asisto a clientes de Nordstrom en EE. UU., brindando soporte en inglés y español a través de diversos canales de comunicación.
  • Gestiono pedidos: ayudo a realizar compras, cancelar órdenes, y resolver inconvenientes relacionados con entregas tardías, productos dañados o artículos incorrectos.
  • Respondo dudas sobre el estado de los pedidos y proporciono soluciones efectivas, manteniendo siempre un enfoque empático y profesional.
  • Realizo actualizaciones de información en las cuentas de los clientes, como direcciones o métodos de contacto.
  • Verifico la disponibilidad de productos y proporciono recomendaciones personalizadas según las necesidades del cliente.
  • Proporciono información sobre el saldo de tarjetas de regalo (gift cards), gestiono reemplazos en caso de pérdida o problemas, e identifiquo posibles fraudes o clonaciones.

Administradora

DESIGUAL
01.2023 - 07.2024
  • Elaboración de transferencias entre tiendas.
  • Supervisión de inventarios.
  • Supervisión del equipo a cargo en el centro laboral, velando por el cumplimiento de sus funciones.
  • Rendición de caja chica y cuadre de caja.
  • Rendición de liquidaciones diarias de tienda.
  • Atención al cliente.
  • Gestionar permisos para mantenimiento del centro laboral.
  • Coordinación con centros comerciales para permisos de trabajos dentro del establecimiento.
  • Encargada de recepción de mercadería según el calendario establecido.
  • Elaboración de horarios.
  • Elaboración de presupuestos y gastos.
  • 5 años y 8 meses

Supervisor de ventas

DESIGUAL
11.2021 - 01.2023
  • Elaboración de horarios.
  • Supervisión de personal.
  • Elaboración de liquidaciones.
  • Realizar cuadres de caja.
  • Elaboración de presupuestos y gastos.
  • Elaborar balances de caja chica.
  • Coordinación con centros comerciales para permisos de trabajos dentro del establecimiento.
  • Encargada de recepción de mercadería según el calendario establecido.
  • 1 año 3 meses

Asesora de venta

DESIGUAL
11.2018 - 08.2021
  • Asesorar a las diferentes clientas, según sus exigencias y sus preferencias.
  • Elaboración de cuadres de caja.
  • Encargada de reposición del área asignada.
  • Elaborar transferencias según requerimiento.
  • Recepción de mercadería
  • 2 años 10 meses

Education

Administración Y Negocios Internacionales

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
Lima
12-2026

Nivel avanzado

ICPNA
01.2021

Curso Certificado - Liderar Equipos

University of Michigan
Remoto
05-2025

Skills

  • Liderazgo
  • Comunicación asertiva
  • Gestión de activos
  • Resolución de problemas
  • Elaboración de reportes
  • Trabajo en equipo
  • Inteligencia emocional
  • Multitasking

Timeline

Intérprete Para Servicio al Cliente

Teleperformance Peru
03.2025 - Current

Administradora

DESIGUAL
01.2023 - 07.2024

Supervisor de ventas

DESIGUAL
11.2021 - 01.2023

Asesora de venta

DESIGUAL
11.2018 - 08.2021

Nivel avanzado

ICPNA

Administración Y Negocios Internacionales

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas

Curso Certificado - Liderar Equipos

University of Michigan

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